Le salon Documation / iExpo est l’évènement des professionnels de la Veille, de l’Information, de la Connaissance et de la Data Intelligence. Il se déroulera du 19 au 21 mars 2019.
L’équipe Scope Veille Augmentée aura le plaisir de vous recevoir sur le stand B67, au sein du Pavillon 4.3 Porte de Versailles, à Paris.
Je suis responsable du marketing chez Scope Veille Augmentée, First ECO et First AO. J’ai une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la veille stratégique. J’enseigne parallèlement la veille à l’IUT et l’Université de Bourgogne. Découvrez nos conseils pour une veille stratégique optimisée dans le blog !
Je suis responsable du marketing chez Scope Veille Augmentée, First ECO et First AO. J’ai une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la veille stratégique. J’enseigne parallèlement la veille à l’IUT et l’Université de Bourgogne. Découvrez nos conseils pour une veille stratégique optimisée dans le blog !
L’équipe Scope Veille Augmentée sera présente lors du salon Global Industrie Lyon, du 5 au 8 mars 2019. Nous serons heureux d’échanger avec vous sur le stand 5C121BIS, dans le village Smart Industrie.
Si vous n’avez pas de badge, nous pouvons vous faire parvenir une invitation : contactez-nous !
Je suis responsable du marketing chez Scope Veille Augmentée, First ECO et First AO. J’ai une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la veille stratégique. J’enseigne parallèlement la veille à l’IUT et l’Université de Bourgogne. Découvrez nos conseils pour une veille stratégique optimisée dans le blog !
“Le temps de veille ? Il faudrait des journées de 52h et des semaines de 82 jours pour pouvoir réellement tout assimiler …” Delphine Chevillot, Responsable Marketing & Communication chez ATB AUTO
“Nous constations aussi que nous étions plusieurs à être abonnés aux mêmes newsletters professionnelles. Chaque jour, plusieurs personnes consultaient, triaient les mêmes articles, et souvent ne les diffusaient pas : une perte de temps !». L’entreprise est passée de 28h pour réaliser sa newsletter mensuelle à désormais moins de 2h pour une newsletter hebdomadaire, grâce à la prestation de veille Scope®” Carole Vandra, chargée de missions marketing, L’Auxiliaire
Processus continu et itératif, la veille demande un engagement quotidien… le temps de veille est souvent perçu comme chronophage
Analyse du besoin, recherche, collecte, traitement, diffusion, évaluation… puis analyse du besoin, recherche…
Organiser et professionnaliser sa veille est déjà un véritable défi. Garder un temps suffisant chaque jour ou chaque semaine pour dépouiller les résultats est souvent impossible quand on n’est pas un professionnel de la veille.
Certains choisissent de réaliser leur veille en interne. C’est par exemple le cas de Delphine Chevillot, responsable marketing et communication dans l’automobile.
D’autres préfèrent externaliser leur veille, comme Carole Vandra, chargée de mission marketing. Elle témoigne :
“La veille est une mission à plein temps : construire ses requêtes, choisir ses sources, consulter quotidiennement les multiples articles qui semblent répondre à nos critères, les résumer, les stocker puis enfin les diffuser, le tout dans des délais assez courts pour fournir des informations fraîches. Il était difficile de gérer la totalité de ce travail en interne. Afin de participer au maintien de notre niveau d’expertise, il semblait pertinent d’externaliser une partie de la veille (marché, concurrentielle et image) pour pouvoir proposer de manière régulière, et à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, une synthèse de l’actualité ”
Pour en savoir plus sur les choix de ces entreprises, téléchargez gratuitement notre ebook dédié :
Je suis responsable du marketing chez Scope Veille Augmentée, First ECO et First AO. J’ai une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la veille stratégique. J’enseigne parallèlement la veille à l’IUT et l’Université de Bourgogne. Découvrez nos conseils pour une veille stratégique optimisée dans le blog !
En tant que responsable marketing, vous êtes amené à faire de la veille. Qu’elle porte sur les concurrents, sur le marché et ses évolutions, sur l’innovation… la veille stratégique se met au service des directions marketing.
Et vous ? Bénéficiez-vous déjà d’une veille ? Combien de temps y passez-vous ? Quels en sont les freins, les limites ? Quel en est l’apport de valeur ?
La Veille Stratégique
Les responsables marketing doivent généralement rester à l’écoute du marché sur lequel évolue, ou évoluera leur entreprise. Ils sont bien sûr à l’affût des actualités des concurrents, des clients, des fournisseurs… Ils ont en charge des actions de benchmarking, et de surveillance tarifaire. Et sont très souvent participants, voire à l’initiative, d’actions d’innovation.
C’est pourquoi le besoin en information des responsables marketing est très élevé. L’information les aidera à :
prendre des décisions, et conforter leurs choix
construire leurs offres
mieux cibler les clients & prospects
suivre les tendances du marché, détecter les signaux forts et faibles
réagir aux actions des concurrents
prévenir l’impact de concurrents émergents
garder leurs connaissances métier à jour
détecter de nouveaux canaux de distribution, ou de nouvelles opportunités commerciales
etc.
Une veille efficace et pertinente pourra apporter de la valeur au responsable marketing, dans son quotidien. Mais également au-delà :
pour les équipes de l’entreprise, comme par exemple l’équipe commerciale, qui pourra plus facilement détecter des leads, enrichir sa connaissance client, développer ses plans d’actions
pour l’audience de l’entreprise : les clients, les prospects et les leads ont pris l’habitude de consulter vos contenus experts (blog, newsletter)…
mais aussi pour la surveillance de l’image, de l’e-réputation : la veille vous permet de comprendre la perception de vos cibles par rapport à votre image de marque, à vos produits & services…
etc.
Les enjeux de la veille dans les directions marketing
L’Auxiliaire, assureur BTP, utilise la veille stratégie pour se tenir au courant de l’actualité dans le domaine de l’assurance BTP. Carole Vandra, chargée de mission marketing, envoie chaque semaine une newsletter à l’ensemble des collaborateurs, qui restent ainsi à la pointe de leur domaine et peuvent s’adapter plus rapidement aux nouvelles exigences de leur métier sans cesse en évolution.
Un directeur marketing dans le domaine des Data Centers, expliquait pour sa part utiliser la veille dans l’objectif de définir et adapter sa stratégie, mais également pour partager les informations collectées à la Direction et sur un blog de “content marketing”.
Delphine Chevillot, responsable marketing & communication chez ATB Auto, déclare de son côté : ” La veille nous fournit un éclairage permanent sur notre environnement. Elle est primordiale dans notre métier, elle permet d’avoir une connaissance “la plus étendue possible” du marché à conquérir, ainsi que de fixer des objectifs cohérents”.
Les freins de la veille dans les directions marketing
Les responsables marketing doivent relever plusieurs challenges pour se doter d’une veille pertinente et efficace :
le défi des outils :
“Je
recherchais un produit performant, répondant aux attentes et besoins du service
: une solution souple, rapide complète qui s’intègre parfaitement dans le panel
des autres outils d’informations en notre possession, d’autres bases de données
que nous détenons”
David Sasso,
Directeur du
développement économique pour Haut Bugey Agglomération
le défi du temps :
“Le
temps ? Il faudrait des journées de 52h et des semaines de 82 jours pour
pouvoir réellement tout assimiler …”
Delphine Chevillot, Responsable Marketing & Communication chez ATB
AUTO
le défi de la structuration des données :
“Aujourd’hui, le frein principal rencontré
dans la réalisation de notre veille est le tri
de l’information”
Toufik TORKI, directeur marketing et commercial chez SAS Soneex
Pour en savoir plus sur ces témoignages de responsables marketing, téléchargez notre Livre Blanc. Celui-ci compile également de nombreux conseils d’experts pour déployer une veille en entreprise :
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Carole, votre interlocutrice privilégiée pour Scope® Veille Augmentée®, fait partie des 10 lauréats du Concours Sales Leader France 2018.
La remise des prix a eu lieu ce jeudi 10 janvier 2019, à Paris au sein des locaux de BNP Paribas. 550 commerciaux, managers et directeurs commerciaux ont participé à cet événement national.
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“On a tous l’impression d’avoir accès à l’information facilement, mais la pertinence de cette information est toujours difficile à appréhender”. Vous vous reconnaissez dans cette phrase ? Dans ce cas, notre ebook sur la veille dans les directions d’entreprises sera une lecture éclairante pour vous donner des pistes d’optimisation !
Consultez la totalité des témoignages d’entreprises dans le Livre Blanc
“La veille dans les directions d’entreprises”
Découvrez de nombreux témoignages de décideurs (responsables marketing, directeurs commerciaux, dirigeants…) sur les enjeux et les freins de la veille, sur la mise en place de solutions,… Plusieurs secteurs d’activité sont représentés dans cet ebook, comme le transfert industriel, l’assurance, le développement économique, les data centers, le commerce distribution, le négoce automobile, le mobilier et l’agencement, l’agrochimie… Bénéficiez de leur retour d’expérience dans le but d’avancer plus vite, en interne, sur votre projet de veille.
Consultez des ressources complètes afin de développer une veille d’entreprise en interne ou pour externaliser sans inquiétude : Quels outils et logiciels favoriser ? Comment choisir ses prestataires ? Quelles priorités mettre en oeuvre ? Quelles sont les méthodes à privilégier ? De quelles astuces des experts en veille pouvez-vous vous inspirer ?
Bénéficiez d’un accès à un cahier des charges complet pour la mise en place d’une veille dans votre entreprise. Parce qu’un document opérationnel vous permettra d’avancer rapidement sur votre projet de veille. Il vous aidera également à collaborer avec d’autres services ou des prestataires externes.
EXTRAIT :
Consultez un extrait de 9 pages (sur 37 dans l’ebook complet) :
Les experts en veille et les clients de Scope Veille Augmentée ont participé à la création de cet e-book. Nous l’espérons utile pour toutes les entreprises qui réfléchissent à la mise en place ou à l’optimisation d’une veille au sein de leurs services.
Je suis responsable du marketing chez Scope Veille Augmentée, First ECO et First AO. J’ai une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la veille stratégique. J’enseigne parallèlement la veille à l’IUT et l’Université de Bourgogne. Découvrez nos conseils pour une veille stratégique optimisée dans le blog !
L’équipe de Scope Veille Augmentée vous a proposé un webinaire vendredi 14 décembre à 11h, sur la plateforme Webikeo.
Entièrement gratuit, cet événement vous a permis d’échanger avec nous et de découvrir, en 5 exemples concrets, comment des entreprises de secteurs d’activité différents utilisent la veille dans leurs prises de décisions stratégiques, marketing, commerciales…
Marina Bellot et Philippe Brun, animateurs, apportent des éléments concrets issus de cas clients, d’études statistiques, mais surtout d’interventions terrain au plus près des préoccupations des décideurs à propos de la veille marché, veille concurrentielle, veille image, veille juridique…
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Comment utiliser la veille stratégique pour une internationalisation réussie de votre entreprise ? La veille internationale
Favoriser son internationalisation permet d’investir de nouveaux marchés afin de générer du CA additionnel, de se développer sur un marché moins soumis à la concurrence, de réduire ses coûts de production locaux, etc.
Avant d’entamer le lancement international de votre entreprise, ou la conquête de nouveaux pays, vous allez réaliser une étude du marché ciblé. Il vous sera donc nécessaire de collecter des informations sur le pays, sa réglementation, sa culture, sa situation géopolitique et économique, ses usages, etc… Il faudra également repérer les éventuels concurrents existants ou émergents, des cibles potentielles…
Les entreprises ne sont bien sûr pas seules dans ces démarches, et peuvent faire appel à des experts ; les experts de la veille internationale font partie des spécialistes à contacter en cas de projet hors des frontières !
** Pourquoi la veille est utile à votre stratégie d’internationalisation ?
Nos clients utilisent nos prestations de veille internationale notamment pour :
la veille image : ils souhaitent savoir ce qui se dit sur leur entreprise, leurs marques, leurs produits dans les pays cibles
la veille marché : ils peuvent ainsi surveiller leur environnement au sein des pays dans lesquels ils sont déjà présents
Au niveau de la veille signaux d’affaires : dans l’objectif de rechercher des signaux locaux pour le développement stratégique et commercial
les études de marché : pour prendre connaissance des acteurs existants sur le marché-cible, ainsi que pour détecter les sources d’informations les plus pertinentes dans le pays cible
ou encore pour la veille concurrentielle : dans l’objectif de détecter de nouveaux concurrents internationaux sur leur marché actuel
Une start-up, qui développe une technologie innovante et projette de s’implanter aux Etats-Unis ainsi que dans les pays européens proches de la France, nous sollicitera ainsi : pour surveiller les décisions de la Food and Drug Administration ; pour détecter des signaux en vue d’une prospection ; et bien sûr pour une veille plus technologique, lui permettant de repérer des technologies annexes déjà implantées dans les pays-cibles.
Autre exemple, une société oeuvrant dans le domaine très technique de l’étanchéité, fera appel à nous : pour suivre les innovation de ses concurrents ; pour garder un oeil sur le domaine nucléaire dans les pays de l’Est ; ou encore pour effectuer un suivi des grands projets internationaux…
L’avantage pour ces entreprises est qu’elles disposent ainsi d’un tableau de bord unique des actualités de leurs différents marchés, organisés par zone géographique. Leur objectif, en général, est de disposer de tous les éléments d’information nécessaires avant de se lancer et de saisir les opportunités à l’international.
La veille vous permet de vérifier si l’herbe est plus verte ailleurs !
Que pouvez-vous en obtenir ?
Une veille internationale intelligemment réalisée vous permettra de collecter, et d’analyser, des “pépites informationnelles” qui vous serviront à suivre la situation économique, géopolitique et réglementaire du pays-cible.
Elle viendra soutenir vos prises de décisions stratégiques : export ou implantation locale, croissance externe ou développement en direct, entité dédiée ou pilotage depuis la France, etc.
Par ailleurs, elle vous permettra de vous tenir au courant des usages locaux (d’affaires, culturels…), de l’actualité de vos cibles ou concurrents existants, et également de définir vos canaux de prospection.
Enfin, elle peut faciliter la réalisation d’un premier test du marché via la voie numérique (réseaux sociaux à l’international).
Vous l’avez compris, une veille internationale viendra alimenter votre processus de réflexion et de décision, mais vous fournira aussi des données sur vos concurrents, vos clients cibles, vos fournisseurs et partenaires, votre environnement économique et géopolitique dans les pays-cibles.
** Qu’inclure dans votre veille stratégique ?
Quelles sont les informations prioritaires à mettre sous surveillance dans le cadre d’une veille stratégique ? Tout dépendra de vos objectifs, mais vous pouvez déjà vous intéresser :
au contexte économique : quelles sont les actualités récentes ou à venir qui auront un impact sur votre secteur ? quelles sont les évolutions juridiques ?
au marché cible : quels sont les besoins identifiés, les tendances ? qui sont les fournisseurs, les fabricants ? qui seront leurs challengers ?
aux clients cibles : que disent les études de tendances ? qu’expriment vos clients cibles sur les réseaux sociaux ? que leur proposent déjà vos concurrents présents sur le pays cible ?
aux produits : quels sont les produits et services existants ? comment sont-ils commercialisés ? quelles sont les évolutions technologiques ou tarifaires à venir ? quels sont les produits émergents, les brevets récents, les produits de substitution ?
Vous savez désormais quoi surveiller. Mais comment le surveiller ?
Je ne suis pas multilingue… quelles solutions ?
Que votre besoin nécessite une veille marché, une veille internationale, concurrentielle, juridique ou réglementaire, image ou e-réputation, tarifaire, ou encore technologique, etc. elles seront toutes concernées par le multilinguisme.
D’ailleurs, il y a fort à parier qu’en tant que spécialiste du marketing, vous ayez déjà pris l’habitude de lire quelques titres pointus de votre domaine, qui sont probablement rédigés en anglais ?
Il est également très possible que vous, ou certains de vos collaborateurs, ayez des notions ou un bon niveau d’allemand, d’espagnol ou d’italien… Est-ce aussi le cas pour le mandarin ? le polonais ?
Vous vous posez donc la question : Comment lancer une veille multilingue, sans connaissance des langues ?
Pour répondre à cette question, je vous propose d’explorer 3 axes :
(1) la construction de la veille (mots-clés, requêtes…) et la sélection des sources fiables et pertinentes (2) la collecte puis la sélection des informations et données utiles, pour atteindre vos objectifs (3) la traduction et l’analyse de ces informations, pour soutenir votre prise de décision
Peut-être pensez-vous à vous tourner vers des outils de traduction automatique pour ces trois étapes… mais suffisent-ils ?
Google Translate, DeepL, Reverso, Microsoft Translator, Linguee, Systran… représentent une aide non négligeable dans la mise en place d’une veille multilingue. Ils vont par exemple vous seconder, une fois que vous aurez détecté une information, pour déterminer si elle est pertinente (3) ou non.
Il y a toutefois tout un processus de repérage des sources fiables (2) et correspondantes à vos objectifs, vos enjeux… pour lequel ces outils automatiques ne pourront pas vous apporter soutien.
En amont du processus de traduction automatique (1), vous naviguez donc “à vue” en réalisant des recherches qui peuvent être incomplètes, et en sélectionnant des informations que vous devez d’abord traduire pour vous assurer de leur intérêt.
Il vous suffit de prendre en compte la complexité d’une veille en français : il n’est pas simple de trouver systématiquement des informations ciblées et pertinentes, voire même à valeur ajoutée…
Vous comprenez donc que la tâche ne sera pas plus simple dans une autre langue ! Et si personne dans votre entreprise ne maîtrise cette langue, la complexité va croissant.
En effet, réaliser une veille multilingue ne se résume pas à traduire vos recherches du français vers la langue cible… si votre choix de mot-clé ou d’expression n’est utilisé que dans les dictionnaires du pays cible, vous n’aurez pas de résultat utile !
Faire appel à un prestataire pour votre veille internationale
Le prestataire en veille internationale peut vous aider à surmonter les difficultés décrites ci-dessus. Il sera en effet en mesure de :
construire des requêtes complexes dans la langue du pays cible
repérer et sélectionner les sources d’informations locales les plus pertinentes par rapport à vos objectifs
collecter, analyser et si besoin traduire et adapter les données et informations recueillies
mais, surtout, vous apporter de la valeur ajoutée et vous faire bénéficier d’un gain de temps considérable que vous mettrez à profit de vos prises de décisions
Il sera également le mieux placé pour faire appel à des traducteurs, ou mieux encore, des professionnels de la veille et des analystes dans le pays cible.
Scope® propose ce type d’accompagnement : avec notre service sur-mesure de Veille Augmentée®, nous vous permettons de bénéficier de l‘accompagnement d’un expert dédié, tout au long de notre collaboration : du diagnostic de votre veille internationale (stratégique, concurrentielle, marché, image, juridique…), jusqu’à la transmission des informations les plus pertinentes pour vos décisions. Notre offre internationale vous permet d’accéder à un panel de sources d’informations dans de nombreuses langues et pays.
Je suis responsable du marketing chez Scope Veille Augmentée, First ECO et First AO. J’ai une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la veille stratégique. J’enseigne parallèlement la veille à l’IUT et l’Université de Bourgogne. Découvrez nos conseils pour une veille stratégique optimisée dans le blog !
Organiser sa veille, une action stratégique ! Pour votre veille stratégique, vous combinez des outils gratuits en ligne avec des abonnements à quelques revues métiers / secteur ? L’information que vous trouvez par ce biais vous semble-t-elle pertinente ? Est-elle utilisable rapidement dans le cadre de votre travail ? Que vous apporte-t-elle dans votre réflexion sur le long terme ?
Et surtout : est-ce que les résultats ainsi obtenus sont suffisants pour votre quotidien professionnel ?
Si votre réponse à cette dernière question est “non”, ou “m’ouais”, ou pire encore “euh, m’ouais ? enfiiin…”, je vous invite à lire les conseils ci-dessous qui vous serviront à organiser et professionnaliser votre veille !
Pourquoi est-il nécessaire d’organiser et professionnaliser votre veille ?
Sauf à être chargé de veille, il est très probable que la veille ne soit que l’une des nombreuses tâches réalisées dans le cadre de votre activité professionnelle. Il vous est peut-être difficile de consacrer autant de temps que nécessaire à la recherche d’informations pertinentes.
Dans cette configuration, vous préférez aller à l’essentiel en surveillant uniquement les sources d’informations les plus utiles et pertinentes pour votre activité. Toutefois, cette solution présente des désavantages : résultats non exhaustifs, sources peu variées, répétition des informations au fil du temps (pas de “nouveautés”, pas de sérendipité), thématique traitée partiellement…
En organisant et professionnalisant votre veille, vous gagnerez en efficacité et surtout en efficience. Vous pourrez libérer du temps pour vous occuper de vos missions régulières. Vous serez également à même de partager cette méthode avec vos collègues et collaborateurs, pour les aider à progresser et organiser une veille collaborative qui bénéficiera à tous.
Une méthode simple, mais pratique, pour ORGANISER votre veille
Il existe de petites astuces simples, rapides et pratiques à mettre en oeuvre pour organiser au mieux votre veille. Voici les étapes à suivre, et je compte sur vous pour partager vos idées complémentaires dans les commentaires !
Réalisez une “mindmap” de vos thématiques de veille
Même si vous avez déjà mis en place une veille et qu’elle vous semble donner de bons résultats, prenez à l’occasion deux heures pour créer votre “mindmap” de veille. Réalisée sur un outil gratuit (ex : Mindmeister), cette carte mentale présentera les différentes branches de votre stratégie de veille : – branche #1 : prenez soin de décrire le pourquoi de votre veille. A quels enjeux, objectifs, répond-elle ? Que vous apporte-t-elle ? Que vous permet-elle de réaliser ? Cette branche sera votre boussole, pour maintenir votre motivation au fil du temps. – les autres branches présenteront vos thématiques de veille : le sujet, les axes, les acteurs, les mots-clés, les expressions, les synonymes, les requêtes… qui y sont associés. – une branche à part servira à délimiter le sujet : c’est à dire les sujets ou informations que vous ne souhaitez pas voir apparaître dans vos résultats de recherche (ex : vous vous intéressez à l’automobile, mais ne souhaitez pas voir les résultats sur les véhicules électriques). – vous pouvez également ajouter une branche concernant les sources les plus pertinentes à vos yeux pour ces thématiques, ou même clipper des ressources
Conseil d’expert Scope® ⇒ si vous faites appel à un prestataire de veille, ou devez déléguer vos tâches à un collègue ou un stagiaire, cette mindmap sera un support de travail précieux !
Organiser sa veille grâce aux synonymes
Internet n’est malheureusement pas une immense base de données, parfaitement organisée par mots-clés présentés sous forme de thésaurus. Mais vous le saviez déjà ! Les ressources en ligne peuvent donc parler de votre thématique de prédilection, mais sans citer votre mot-clé phare. Il est important de prévoir des synonymes, des expressions, des mots affublés de coquilles (‘autombile’ au lieu de ‘automobile’)… pour vous assurer d’obtenir le maximum de résultats.
Conseil d’expert Scope® ⇒ les synonymes sont très utiles en veille. Le top consiste à développer le champ lexical de chacune de vos thématiques de veille, et de réfléchir au champ sémantique si nécessaire.
Plantez un poil dans une main et mettez de la sérendipité dans l’autre
Non, non, je n’ai pas perdu la tête ! Un bon veilleur a toujours un ‘poil dans la main’. Il part de l’idée que d’autres ont certainement déjà réalisé une partie du travail de compilation de sources avant lui. Avant toute chose, il se met donc à la recherche de ressources sur le sujet : celles collectées par les acteurs du domaine, les experts du sujet, les annuaires dédiés à la thématique, éventuellement les forums ou groupes de discussion parlant de ce sujet, etc. Une fois ce premier “défrichage” du sujet réalisé, explorez les ressources ainsi trouvées et cliquez sur les liens, les profils des auteurs, les mots-clés qu’elles présentent. Laissez-vous porter par ce semi-hasard qui vous permettra certainement de dénicher une information ou une ressource à laquelle vous n’aviez pas pensé ! (c’est la magie de la sérendipité).
Conseil d’expert Scope® ⇒ avant de débuter un travail de veille, entrez dans la posture “fainéant” et regardez ce qui a déjà été fait sur le sujet. C’est un très bon point de départ pour explorer d’autres sources d’information !
Mutualisez votre veille
Saviez-vous que votre collègue Bernard dépouille chaque semaine la même newsletter métier que vous ? Imaginiez-vous que dans le service juridique, Jeanne a accès à une base de données spécialisée qui pourrait aussi vous être utile ? La problématique principale en entreprise est que les veilleurs occasionnels ne pensent pas à vérifier si d’autres ne font pas déjà les mêmes actions de veille. Au final, vous êtes peut-être une demi-douzaine de collaborateurs à lire la même newsletter sans forcément penser à partager les articles intéressants autour de vous. Et cela représente une perte de temps importante…
Conseil d’expert Scope® ⇒ retour au point 1 ! Partagez votre “mindmap” à vos collègues et demandez-leur de faire de même. En vous organisant à plusieurs, vous couvrirez un plus grand périmètre de veille.
Veille radar, veille cible ? Gardez la différence en tête
Selon votre thématique de veille, il vous faudra choisir entre ces deux méthodes de veille, ou bien réussir à les combiner. La veille radar* vous permet de mettre sous surveillance tous vos mots-clés de prédilection, sans limitation de sources d’information. Vous pouvez ainsi détecter l’ensemble des sites web, documents, profils… qui traitent de ce sujet. La veille cible* consiste à repérer en amont une liste de sources pertinentes et fiables et de surveiller leurs futures publications. * source : OutilsFroids.net
Conseil d’expert Scope® ⇒ le niveau de difficulté rencontré lors de la création d’une veille vient plus souvent de la veille radar, ou de la combinaison des deux types de veille. Rien ne vous empêche de faire appel à un expert pour vous aider dans cette phase délicate.
Limitez le nombre d’outils
Face à une offre variée, tant gratuite que soumise à abonnement, il est tentant de multiplier les outils pour bénéficier du maximum de fonctionnalités (filtres, moteurs de recherche, export de données). Mais… Les notifications vont s’accumuler. Les outils gratuits font souvent évoluer leur offre pour supprimer certaines fonctionnalités gratuites auparavant. Vous devrez vous connecter à plusieurs outils et ouvrir plusieurs livrables différents (alertes mail, portail en ligne, notifications de navigateur, newsletter…) pour obtenir vos résultats de veille.
Conseil d’expert Scope® ⇒ Limitez-vous à un outil principal, et un ou maximum deux complémentaires pour certaines thématiques essentielles.
Renseignez-vous sur les opérateurs booléens et les requêtes acceptées par vos outils
Certains outils acceptent des requêtes complexes et l’ensemble des opérateurs booléens, tandis que d’autres ne vous donnent pas accès à un système de recherche avancée. Choisissez celui qui convient le mieux à vos besoins.
Conseil d’expert Scope® ⇒ Dans le cas d’une veille radar, avoir des possibilités de requêtes poussées peut constituer un avantage indéniable, notamment pour réduire le bruit dans les résultats.
Vérifiez les fonctionnalités proposées par votre outil de veille
Si vous devez combiner plusieurs outils à votre plateforme de veille pour réussir à bénéficier d’un moteur de recherche, d’options de filtrage, d’un système d’alerte ou de fonctionnalités de création de dossiers et sous-dossiers…, alors votre choix n’est pas adapté.
Conseil d’expert Scope® ⇒ pour valider votre choix en toute sérénité, constituez la liste de vos critères importants et soumettez plusieurs outils de veille à la comparaison.
Appuyez-vous sur les flux RSS pour organiser sa veille
C’est l’un des meilleurs formats existants pour réaliser une veille efficiente. Comme ils tendent à devenir de moins en moins visibles, les trouver est plus compliqué… mais vos efforts seront récompensés ! Idéal pour une veille cible, le flux RSS va vous faire gagner un temps précieux car il présentera la ressource en format simplifié, résumé et normalisé. En général, les flux RSS présentent le titre de la ressource, la date de publication ou mise à jour, un résumé et un lien (ils peuvent être agrémentés du nom de l’auteur, de la catégorie dans laquelle ils sont classés, etc.).
Conseil d’expert Scope® ⇒ munissez-vous d’un agrégateur de flux RSS (ex : Feedly, Netvibes…) pour pouvoir lire ce format et bénéficier d’autres fonctionnalités très utiles.
Créez une arborescence pour votre base de veille
Vous pouvez organiser votre base de veille sous forme de “tiroirs” ou d’arborescence. Notre équipe de chargés de veille utilise plusieurs méthodologies, combinables entre elles, comme par exemple : – classer les sources par fréquence de publication : nul besoin de lancer la vérification de vos sources si elles se mettre à jour chaque mois. – classer les sources par thématique ou par zone géographique. – trier les sources par type : pour éviter de mélanger les sites web d’actualité avec les blogs de particuliers. – le système des dossiers prioritaires : pour les journées qui auraient bien besoin de plus de 24h, nos experts prévoient en amont une liste de sources incontournables qu’ils dépouillent chaque jour même si leur agenda est rempli. C’est l’assurance de rester à jour dans une thématique précise.
Conseil d’expert Scope® ⇒ un conseil à appliquer pendant la constitution de votre base de veille, sinon il faut tout reprendre par la suite.
PROFESSIONNALISER sa veille… une affaire d’experts ?
Pouvez-vous assurer tout le périmètre de votre poste (en marketing, innovation, juridique…) et, en parallèle, être un véritable professionnel de la veille ?
La réponse est non. Pourquoi ? Parce que même si vous suivez à la lettre les conseils donnés dans la 1ère partie de ce billet, vous n’aurez utilisé que des astuces d’optimisation avancée.
Par exemple, chez Scope®, nos chargés de veille stratégique peuvent parfois surveiller jusqu’à 2.000 sources par jour pendant plusieurs années. Si vous n’êtes pas chargé de veille, les missions principales de votre poste occupent déjà une grande partie de vos journées.
Organiser sa veille tout en conservant le même niveau d’engagement dans vos autres tâches reviendrait à vous entraîner pour un marathon tout en préparant un vol dans l’espace.
“Grâce à Scope, nous pouvons satisfaire le besoin en information des collaborateurs de L’Auxiliaire, sans avoir à mettre nos autres missions Marketing en retrait” – Carole Vandra, chargée de missions Marketing chez L’Auxiliaire
Il est tentant de choisir un logiciel de veille toutes options en espérant qu’il réalisera le travail de veille à la perfection. Malheureusement, le logiciel capable de réaliser cela n’existe pas et n’existera sans doute jamais.
L’étape de réflexion poussée que je vous conseille dans le point #1 de cet article est forcément réalisée par un humain. Idéalement, elle doit être menée par un humain formé aux moteurs de recherche, aux requêtes avancées, à la constitution de dossiers documentaires ou de revues de presse, à l’analyse.
Par ailleurs, l’expert humain est capable de comprendre votre problématique de veille, de faire la différence entre des homonymes, d’estimer la fiabilité d’une source d’information, d’assurer un “service après vente”, de recouper une actualité avec d’autres sources, …
Faire appel à un expert représente surtout un gain de temps considérable à toutes les étapes de votre projet de veille. Il vous aidera à construire plus vite votre plan de veille, à collecter plus rapidement vos sources ou à organiser votre surveillance de mots-clés, à choisir efficacement les informations les plus pertinentes, et à dépouiller de manière systématisée les différentes ressources veillées.
Se reposer sur un outil sans préparer une stratégie de veille, et en n’ayant aucune connaissance de méthodologie de la veille, est un bon moyen de signer l’arrêt de mort de votre projet à court terme
“L’Auxiliaire est passée de 16h pour réaliser sa newsletter mensuelle à moins de 2h pour une newsletter hebdomadaire (soit 8h par mois)”. “Deux tiers des utilisateurs au sein de L’Auxiliaire estiment que les informations transmises ont un impact sur leur action ou prise de décisions”. “Leurs sources sont plus variées que celles utilisées auparavant”. – Carole Vandra, chargée de missions Marketing chez L’Auxiliaire
Le principal défi d’une action de veille est de la maintenir dans la durée, plus particulièrement de conserver son niveau de qualité, tout autant que le volume de sources et de résultats obtenus, sur le long terme.
Serez-vous aussi motivé pour dépouiller, mais aussi faire vivre, votre veille après six mois, un an, trois ans ? Ne serez-vous pas tenté d’augmenter le délai entre deux collectes de résultats ?
Souvenez-vous : le marathon et le vol dans l’espace…
“Nous sommes passés d’un rythme mensuel à un rythme hebdomadaire, mieux adapté à la diffusion rapide et pertinente de l’actualité”. – Carole Vandra, chargée de missions Marketing chez L’Auxiliaire“Nous ne pouvons pas nous passer d’information. Elle est incontournable pour nous, d’autant plus qu’en espace vert, rien n’existe comme information ; c’est très difficile de trouver des éléments intéressants”. – Laurent Morano, Directeur commercial « espaces verts » chez Nufarm
Faire appel à un expert dans l’objectif de professionnaliser votre veille est payant dans la mesure où les conseils, les astuces et la méthodologie que vous présentera cet expert pourront vous servir au fil des années.
Scope® Veille Augmentée® vous permet de bénéficier d’un temps d’échange avec des experts de la veille, ainsi que d’une période de découverte.
Je suis responsable du marketing chez Scope Veille Augmentée, First ECO et First AO. J’ai une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la veille stratégique. J’enseigne parallèlement la veille à l’IUT et l’Université de Bourgogne. Découvrez nos conseils pour une veille stratégique optimisée dans le blog !
