Veille concurrentielle : 11 conseils pour avancer masqué

Veille concurrentielle : 11 conseils pour avancer masqué

Nous vous avons récemment détaillé les bénéfices de la veille concurrentielle. Parmi les avantages d’une veille sur vos concurrents, nous vous avons cité la possibilité de mieux comprendre leurs choix stratégiques, d’analyser leurs actions marketing, d’alimenter votre SWOT et votre benchmark concurrentiel, et surtout, de construire un avantage concurrentiel réel pour son entreprise !

Bien évidemment, quand on veille sa concurrence, on préfère rester discret et éviter que vos concurrents ne sachent que l’on s’intéresse à eux. Mais ce n’est pas toujours simple à réaliser !

Veille concurrentielle - nos conseils d'experts pour surveiller en toute confidentialité vos concurrents

Voici donc 6 solutions pour observer vos concurrents dans la plus grande discrétion :

5 solutions pour une veille concurrentielle en toute discrétion

Utilisez les paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux

Saviez-vous que les utilisateurs LinkedIn sont notifiés de votre visite sur leur profil ? Si vous allez voir plusieurs fois par mois le profil de vos concurrents, ils sont au courant ! 

Vous ne souhaitez pas qu’ils remarquent vos visites ? modifiez vos paramètres de confidentialité LinkedIn et choisissez l’option anonyme !

Créez un faux profil pour votre veille concurrentielle

C’est une idée à pratiquer avec une grande prudence, car les plateformes en ligne font la chasse à cette pratique et peuvent suspendre votre profil à tout moment ! 

Néanmoins, il peut être utile de recourir temporairement à un profil créé par vos soins, par exemple dans une phase d’étude de marché, afin de pouvoir observer en toute discrétion les pratiques des acteurs déjà présents sur le même créneau. Cela peut aussi tout simplement se traduire par la création d’une fausse adresse email pour vous inscrire à la newsletter de vos concurrents.

Se servir d’un VPN pour la veille concurrentielle

Vos concurrents peuvent utiliser des outils leur permettant de savoir si vous avez visité leur site web. S’ils n’apprécient pas vos visites sur leur site web, ils peuvent aussi avoir bloqué votre adresse IP et vous ne pouvez plus accéder à leurs pages web. Envisagez d’utiliser un VPN pour poursuivre vos visites.

Grâce à cet outil, vous pourrez aussi simuler une toute première visite sur le site de votre concurrent et voir s’il affiche des pop-ups et des messages spécifiques pour ses nouveaux visiteurs web, par exemple.

Utiliser un outil de veille concurrentielle

Un bon outil de veille concurrentielle devrait vous aider à surveiller vos concurrents tout en restant discret. L’avantage d’une plateforme de veille est qu’elle vous permet de réunir en un seul endroit les informations sur vos concurrents. 


C’est donc une option à considérer avec intérêt quand on souhaite mener une veille professionnelle sur la concurrence

Faire appel à un prestataire de veille

C’est la solution idéale puisque votre prestataire de veille connaît toutes les techniques ci-dessus et sait les mettre en oeuvre de manière professionnelle, puis retranscrire les résultats obtenus sur une plateforme qui vous est entièrement dédiée.

Il sait faire la différence entre l’information blanche, grise et noire et ainsi éviter les risques (pas d’espionnage !). Il peut centraliser l’information et la diffuser aux personnes clés de votre entreprise en fonction de leurs besoins. Il peut s’adapter en fonction de vos priorités pour les mois à venir, et même vous accompagner dans le cadre d’une étude de marché. En tant qu’expert en veille, il sera quoiqu’il arrive extrêmement efficace dans la méthodologie de veille tout en prenant en compte le contexte de votre activité.

Scope Veille Augmentée propose une prestation de veille concurrentielle. Discutons de vos besoins : 

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Veille concurrentielle : les 6 types d’informations que vous pouvez obtenir sur vos concurrents

Il est important de se poser pour réfléchir à vos besoins en veille concurrentielle. Car il ne s’agit pas de récolter toutes les informations et actualités disponibles sur vos concurrents : vous seriez vite submergé de données, et en état “d’infobésité” !

6 types d'informations à surveiller pour votre veille concurrentielle

Je vous propose donc une liste non exhaustive de 6 types d’informations que vous pouvez récolter de manière légale sur votre concurrence. Inspirez-vous de cette liste pour définir vos besoins :

Les innovations chez vos concurrents 

Cet axe de veille concurrentielle est parfait pour alimenter votre service R&D et pour offrir aux équipes commerciales des arguments riches et pertinents face à vos concurrents. 

Comment ? surveillez les brevets, les marques, les annonces d’innovation, les lancements produits, les obtentions de subventions pour des projets, etc.

Leur santé financière

Savoir si vos concurrents sont plutôt en bonne santé ou non est une information importante pour votre stratégie. Cela vous permet de vous positionner plus aisément et vous projeter dans l’avenir. Cela peut aussi être le point de départ d’une approche plus agressive (rachat, par ex).

Comment ? Surveillez les bilans, les communiqués financiers, l’activité en bourse, les annonces d’investissements et de projets, etc.

L’organigramme de vos concurrents

Connaître l’entreprise et les produits de vos concurrents est une étape de la veille concurrentielle. Mais si vous souhaitez passer à la vitesse supérieure, il faudra vous lancer dans la surveillance des collaborateurs ! Ce sont eux qui font vivre l’entreprise et qui, de plus en plus souvent, communiquent sur son actualité.

Comment ? Surveillez l’organisation interne, la publication d’organigrammes, les annonces de recrutements, les nominations, les profils des salariés sur LinkedIn, etc.

Leur actualité et leur réputation

Ce type d’information vous permet également de vous positionner face à vos concurrents, de mieux comprendre leur stratégie et de travailler vos axes de différenciation. Il est aussi très utile de savoir comment leurs clients les perçoivent, s’ils sont satisfaits ou déçus de leurs produits et services.

Comment ? Surveillez leur e-réputation (réseaux sociaux, avis en ligne), leur actualité dans la presse quotidienne ou spécialisée, la publication de communiqués. Abonnez-vous à leur newsletter. Regardez s’ils participent à des événements, etc.

Leur stratégie de communication

Si vous souhaitez repérer des bonnes pratiques ou au contraire vous différencier totalement de la communication de vos concurrents, vous pouvez aussi mettre en place une surveillance sur leurs actions de marketing et de communication. 

Comment ? Surveillez leurs réseaux sociaux, leur site web, leurs publicités, etc.

Leurs produits et tarifs

La veille tarifaire s’applique aussi dans une stratégie plus large de veille concurrentielle. Elle permet de suivre le positionnement prix des concurrents et de réagir en adaptant vos propres tarifs ou bien en faisant évoluer vos offres. 

Comment ? Surveillez leurs pages “tarifs”, leur catalogue, leurs fiches produits, etc. 

Cette liste n’est pas exhaustive, mais vous pouvez déjà voir que le volume d’information à collecter est très haut. C’est pourquoi il est important de se faire accompagner par des professionnels de la veille. Contactez-nous !

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Comment nourrir votre processus d’Innovation avec la Veille Stratégique ?

Comment nourrir votre processus d’Innovation avec la Veille Stratégique ?

“Les entreprises qui réussissent le mieux dans le lancement de nouveaux produits montrent une grande corrélation entre ‘stratégies innovantes’ et fréquence d’application de la veille stratégique”. Cette citation tirée de Environmental scanning and information systems in relation to success in introducing new products (Ahituv, Zif, Machlin) colle parfaitement au propos de notre billet de blog. Il est clair que la Veille Stratégique apporte un soutien indéniable aux entreprises dans leur processus d’innovation.

Voyons comment nourrir votre processus d’Innovation avec la Veille Stratégique

En quoi la veille dynamise le processus d’innovation ?

La veille a pour objectif de collecter des informations et des connaissances externes à l’entreprise. Elle permet ainsi de dynamiser l’innovation au sein de la structure, et peut également amener à réfléchir sur les offres, gammes de produits et attentes des clients potentiels. Ainsi, l’entreprise va concevoir de nouvelles solutions et innover. 

Grâce à la veille, l’entreprise se tient au courant de l’évolution de son environnement et peut identifier de nouvelles voies à suivre. Il peut s’agir d’innovation de rupture ou incrémentale sur les produits et services. Il est important de prendre également en compte la possibilité de concevoir des nouveautés concernant son mode de fonctionnement, ses moyens de distribution, les débouchés potentiels des produits et services de l’entreprise, etc.

La veille permet de mieux prendre en compte les tendances, sur lesquelles s’appuie grandement le processus d’innovation : “aujourd’hui, votre vraie concurrence, ce ne sont pas vos concurrents mais le niveau d’attente de vos clients”, estime Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute (VeilleMag.com).

Pour les entreprises, l’innovation n’est pas une option mais une nécessité pour assurer leur compétitivité. Quelque soit la méthode d’innovation choisie (Open Innovation, Crowdsourcing, Design Thinking, Océan Bleu,  Lean Start-up, Value Proposition Canvas…), la veille sera un précieux allié : 

  • elle vous aide à observer les pratiques de vos concurrents
  • elle vous permet de trouver l’inspiration en dehors de vos murs, même chez des acteurs d’autres secteurs d’activité
  • c’est une véritable source servant à faire émerger les idées au sein de votre entreprise
  • grâce à la veille, vous pouvez aisément vérifier si votre idée de produit est réellement nouvelle sur le marché (ou seulement nouvelle au sein de votre entreprise)
  • au cours du projet, la veille endosse le rôle de la résolution de problèmes. Elle aide par exemple à lever des verrous technologiques en identifiant des solutions ou des acteurs ayant trouvé la solution
  • elle intervient à tous les niveaux d’un lancement produit : conception, R&D, marketing, commercial, distribution, concurrence…
  • grâce à elle, vous identifiez les nouveaux modes de consommation, les attentes de vos clients et pouvez ainsi faire évoluer vos offres
  • dans sa version prospective, la veille vous amènera à établir des scénarios pour le futur et lancer une réflexion à ce sujet
  • elle permet de réduire les incertitudes , de mieux calculer les risques et de prioriser les actions
  • etc.
Veille & Innovation

Il y a deux grandes possibilités d’utilisation de la veille dans le processus d’innovation. La première, peut-être la plus pratiquée, consiste à s’appuyer sur les résultats de veille pour confirmer l’intuition des décideurs. Elle permet de sécuriser une prise de décision complexe.

La seconde consiste à collecter des informations nouvelles pour alimenter le processus d’innovation et ainsi ouvrir le champ des possibles. Pour cette voie, les équipes doivent faire attention au syndrome NIH (Not Invented Here), qui les amène à rejeter des idées qui n’auraient pas émergé en interne et a pour conséquence de les pousser à “réinventer la roue”.

Quels types de veille pour votre processus d’innovation ?

Pour chaque phase du processus d’innovation (créativité, prototypage, faisabilité, études marketing, développement, lancement, retour du marché), la veille a un rôle à jouer.

Quels types de veille pour nourrir votre processus d'Innovation avec la Veille Stratégique ?

Voyons quels types de veille il est possible de mobiliser pour l’innovation, ainsi que leur influence sur le processus : 

La veille concurrentielle et l’innovation : 

La veille concurrentielle consiste à surveiller les actions et les produits des concurrents, existants ou potentiels. Ce type de veille peut influer sur le processus d’innovation, par exemple : 

  • l’entreprise détermine sur quel projet son concurrent travaille, et peut choisir de développer une innovation encore plus différenciante pour contrer la concurrence 
  • au contraire, les décideurs peuvent choisir de stopper leur projet ou de le réorienter, voyant que les concurrents ont pour leur part déjà bien avancé dans leur innovation
  • avec la veille concurrentielle, il est également possible de déterminer le bon moment pour lancer son innovation, afin d’arriver en premier ou au contraire de profiter d’un effet de notoriété
  • plus simplement, la surveillance d’une innovation lancée par un concurrent peut être l’occasion d’évaluer son adoption sur le marché
  • l’entreprise peut bien évidemment identifier des concurrents potentiels ou des produits de substitution
  • etc.

Influence sur les phases du processus d’innovation : la veille concurrentielle a notamment un rôle à jouer dans les phases de créativité, de lancement et de retour du marché.

La veille normative & réglementaire : 

La veille normative & réglementaire permet à l’entreprise de s’assurer que ses produits soient conformes aux exigences normatives et réglementaires qui les concernent. Ce type de veille peut avoir un rôle à jouer dans le processus d’innovation, par exemple : 

  • son avantage principal est de permettre à l’entreprise de s’assurer que ses produits sont en accord avec les règlements existants et à venir
  • elle peut également mener l’entreprise à modifier son innovation, pour correspondre aux normes en vigueur
  • etc.

Influence sur les phases du processus d’innovation : la veille normative & réglementaire a notamment un rôle à jouer dans les phases de créativité et de lancement. 

La veille marchés et l’innovation : 

La veille marché est indispensable dans le cadre du lancement de nouveaux produits. Elle permet à l’entreprise d’avoir une connaissance avancée de son environnement.  Ce type de veille sert le processus d’innovation, par exemple : 

  • elle permet de délimiter les contours d’un marché non concurrentiel (ou moins concurrentiel)
  • d’apporter des connaissances sur un nouveau marché repéré
  • d’identifier des partenaires potentiels (financiers, industriels…)
  • etc.

Influence sur les phases du processus d’innovation : la veille marché a un rôle à jouer dans les phases de créativité et développement.

La veille technologique : 

La veille technologique a pour but de collecter de l’information industrielle, technique, technologique, brevets… et d’en savoir plus sur les technologies mobilisables dans le cadre d’un développement produit par exemple.  Elle a donc un effet sur le processus d’innovation : 

  • son objectif principal est de détecter des nouvelles technologies et d’évaluer leur degré de maturité, dans le but soit de les utiliser pour une innovation, soit de les laisser de côté si elles ne sont pas suffisamment matures
  • elle permet aussi, en phase de développement, de lever des verrous technologiques en identifiant une solution ou un acteur 
  • de savoir quelles technologies sont utilisées par la concurrence et de se différencier
  • de protéger son innovation technologique par un brevet, après s’être assuré que la technologie n’est pas déjà protégée
  • etc.

Influence sur les phases du processus d’innovation : la veille technologique a un rôle à jouer dans les phases de prototypage, faisabilité et développement.

La veille tendances et l’innovation : 

La veille des tendances porte sur l’identification des  tendances de consommation émergentes ainsi que des attentes des consommateurs. Dans le cadre du processus d’innovation, elle : 

  • permet principalement de comprendre et s’adapter aux attente des consommateurs par rapport aux produits
  • mais aussi d’anticiper des usages futurs
  • elle peut aussi aider à identifier le moment idéal d’un lancement, en déterminant si le marché est prêt à accepter l’innovation
  • et bien sûr, elle sert à remarquer si le besoin identifié est déjà comblé par d’autres produits ou usages
  • etc.

Influence sur les phases du processus d’innovation : la veille tendances a un rôle à jouer dans les phases de créativité et retour du marché.

Votre entreprise veut exploiter les bénéfices de la veille pour son processus d’innovation ? Parlons-en :

Veille Stratégique - logo Scope Veille Augmentée expert



Ressource complémentaire

Notre billet de blog est alimenté par les réflexions partagées dans “Trajectoires d’innovations : De l’influence de la veille dans les prises de décision au cours des processus d’innovation”, par Justine Fasquelle et Marie-Laurence Caron-Fasan (2018).

Quels sont les meilleurs bénéfices à tirer de votre Veille Concurrentielle ?

Quels sont les meilleurs bénéfices à tirer de votre Veille Concurrentielle ?

Pourquoi faire une Veille Concurrentielle ? Quels en sont les avantages et les bénéfices ? Qu’est-ce que cela peut apporter à mon entreprise, mon service, mon quotidien professionnel ? Des éléments de réponse dans ce billet des experts Scope Veille Augmentée :

Qu’est-ce que la veille concurrentielle ?

La veille concurrentielle est une technique marketing permettant à une entreprise de se mettre à l’écoute de son environnement, d’analyser les informations et actualités issues de son secteur d’activité et des actions de ses concurrents, de développer sa compétitivité et sa productivité.

Elle est indispensable à la survie de l’activité de l’entreprise.

Grâce à la veille concurrentielle, les décideurs en entreprise peuvent décrypter la stratégie des concurrents existants, nouveaux entrants ou de substitution, afin d’anticiper des évolutions et d’adapter son positionnement.  

Veille concurrentielle : quels bénéfices ?

Quels sont les bénéfices de la veille concurrentielle ?

Réaliser une veille concurrentielle apporte des avantages et bénéfices aux entreprises. Quels sont-ils ? Y a-t-il des bénéfices peu connus ? Suivez le guide :

Avoir une vision claire de son environnement

Toute entreprise a intérêt à connaître les “forces en présence” sur son marché. Dans cet objectif, elle pourra se doter d’un “mapping” concurrentiel, enrichi de données sur les actions de ses concurrents :

  • leur stratégie de production,
  • leurs actions marketing,
  • leur approche commerciale,
  • leurs tarifs,
  • leurs ressources humaines,
  • etc. 

Ainsi, l’entreprise sait quel est son positionnement sur le marché, comprend contre qui elle se “bat”, comment elle doit orienter ses actions et ses offres. 

Comprendre les choix stratégiques de la concurrence

Afin de mieux faire face à sa concurrence et de développer son activité, une entreprise doit analyser et comprendre les orientations stratégiques des autres entreprises. Cette opération de veille concurrentielle continue, itérative, permet à la société de ne pas prendre de retard sur la concurrence, de rester compétitive, et bien évidemment d’avoir un temps d’avance.

Réaliser des analyses régulières sur les concurrents, leurs évolutions, leurs produits et lancement, leurs innovations, leur grille tarifaire, etc… permettra également d’identifier les bonnes idées et d’enrichir l’analyse des tendances.

compétition et veille concurrentielle

Alimenter son SWOT

La grille SWOT est alimentée par le benchmark et la veille concurrentielle. La veille permet de prévenir les menaces et de saisir les opportunités

Au rayon des menaces :

  • > détecter des changements en cours dans votre environnement, votre secteur d’activité
  • > être prévenu quand un concurrent lance une innovation ou un nouveau produit, conclut un nouveau partenariat, etc.
  • > suivre et analyser le nouveau positionnement d’un concurrent
  • > déceler l’apparition de nouveaux produits de substitution
  • > être à l’affût du rachat de concurrents (s’ils ont acquis une autre société ou ont été repris par un groupe)
  • > etc.

Au rayon des opportunités : 

  • > anticiper les actions de vos concurrents
  • > découvrir des possibilités de diversification
  • > percevoir des bonnes pratiques à appliquer en interne
  • > mieux situer votre entreprise sur son marché et proposer une plus importante plus-value à vos clients
  • > percevoir des tendances
  • > etc.

Analyser les actions marketing des concurrents

En mettant en place une veille concurrentielle, l’entreprise s’assure de suivre l’actualité des produits et du positionnement de leurs concurrents (nouveaux lancements, innovations, tarifs, e-réputation, avis clients, partenaires, développement international…). Elles peuvent analyser les actions marketing et publicitaires, et ainsi comprendre la stratégie commerciale & marketing de leurs concurrents. 

Détecter les nouveaux entrants

Une veille concurrentielle efficace est également capable de déceler l’arrivée de nouveaux entrants, grâce à la mise en oeuvre d’une surveillance du secteur d’activité, de l’univers métier, des tendances et préférences des clients et prospects cibles.

Alimenter et mettre à jour son benchmark concurrentiel

Pour démarrer votre analyse des concurrents, vous avez réalisé un benchmark compétitif. Celui-ci vous a permis de faire la liste de vos concurrents, et d’observer & comprendre leur positionnement, leur offre, leurs points forts. 

Ce benchmark est un document à faire vivre. Grâce à la veille concurrentielle, il sera toujours à jour et utile au quotidien à vos équipes tout comme pour vos prises de décision

Enfin, la veille concurrentielle vous permettra d’ajouter à votre benchmark initial le nom de nouveaux entrants, ou encore de produits de substitution identifiés au fil du temps.

Il est à noter que le benchmark peut intégrer toutes les informations qui aideront votre entreprise à se positionner. Certains sujets peuvent être creusés bien plus facilement désormais grâce aux réseaux sociaux notamment : la communication sur les médias sociaux, la relation client, le référencement web, les actions entreprises pour la fidélisation client, etc.

Construire un avantage concurrentiel réel pour son entreprise

L’Océan Bleu, cela vous parle ! Grâce à la veille concurrentielle, votre entreprise peut détecter où vos concurrents ne sont pas présents. Cela vous permet de construire votre avantage concurrentiel aujourd’hui, mais également demain en anticipant ce qui plaira à vos clients cibles dans un futur proche. 

Offrir plus de confort à vos équipes marketing et commerciales

Vos commerciaux sont certainement mal à l’aise face à un prospect ou un client qui présente l’offre d’un concurrent, afin de challenger votre proposition commerciale. Ici, la réactivité est importante. Et elle est permise par une connaissance parfaite de l’offre, des points forts et faibles, ainsi que des tarifs de vos concurrents. 

Vos équipes commerciales et marketing gagnent en confort et mettent plus facilement en valeur vos produits et services si elles ont parfaitement conscience de ce que propose la concurrence.

Initier des remontées terrain plus régulières

Une veille concurrentielle ne se conduit pas que sur Internet ! L’action terrain est d’une importance capitale car elle vous permet de collecter des informations qui ne seront pas disponibles ailleurs. 

Mettre en place une véritable surveillance et analyse concurrentielle au sein de votre entreprise, communiquer dessus et en transmettre les résultats à vos équipes va les motiver à participer à cette action. Ainsi, vos équipes terrain pourront repérer les informations intéressantes et les faire remonter pour enrichir votre veille concurrentielle.

Les pratiques de vos concurrents “sur le terrain” constituent des informations précieuses pour une veille concurrentielle efficace ! 

Pour en savoir plus sur la veille terrain, consultez l’article “Comment incorporer les remontées terrain à votre veille stratégique” sur Scope Veille Augmentée.

Préparer un lancement produit en toute sérénité

Si vous envisagez de lancer un nouveau produit, la veille concurrentielle est un passage obligé. Cette étape permet de saisir les besoins et attentes des consommateurs, d’avoir conscience des forces et faiblesses de votre produit ou service par rapport à l’existant, d’affiner vos stratégies de lancement afin de mieux vous imposer face à vos concurrents. 

Comprendre les techniques de production déployées par vos concurrents 

La veille concurrentielle peut aussi vous renseigner sur les techniques de production de vos concurrents. Bien que ce type d’information ne soit pas toujours simple à dénicher, il existe des moyens qu’un expert en veille saura mettre en oeuvre.

La veille concurrentielle comme point de départ d’actions “agressives”

La veille concurrentielle peut être utilisée dans le cadre d’actions plus agressives (rachat, partenariat…). Par exemple, quand vous constatez que l’un de vos concurrents est dans une phase de difficultés ou n’innove plus, par exemple. 

Entamer une réorientation stratégique

Grâce à la surveillance ciblée, permise par la veille concurrentielle, l’entreprise peut orienter sa stratégie, voire même opérer une réorientation stratégique. Cela peut passer par l’adaptation de ses projets de développement, l’évolution de son service client, l’amélioration de sa qualité de service, le renforcement de son management, etc. 

La veille concurrentielle permet en effet une meilleure anticipation des actions de la concurrence, la mise en oeuvre d’actions préventives (et parfois même de mouvements offensifs). 

Une veille concurrentielle… et au-delà 

Une fois à l’aise avec sa méthodologie de veille concurrentielle, l’entreprise ne doit pas oublier que cette action ne se limite pas à l’observation des concurrents. La veille permettra aussi d’observer les innovations dans le secteur (innovation technologique, mais aussi dans la distribution et la livraison, dans le service après-vente, etc.). 

Avoir conscience de ces innovations potentielles permet de prévoir une adaptation stratégique, avant même que les concurrents ne présentent à vos clients actuels le plus grande réactivité, efficacité, rapidité… par exemple. Tous les indicateurs sont intéressants à observer.

Détecter, anticiper et s’adapter

La veille concurrentielle vous permet de détecter des informations essentielles à votre connaissance du marché sur lequel votre entreprise évolue : apparition de nouveaux entrants, positionnement, actions commerciales et marketing des concurrents, menaces & opportunités. 

Grâce à ces informations, l’entreprise peut anticiper et s’adapter afin de trouver de nouveaux produits ou services, des innovations technologiques ou des processus, ou encore afin de se lancer sur de nouveaux marchés. Elle anticipe également les changements du marché, et peut plus aisément gagner des parts de marché. En s’essayant à prédire le comportement de ses concurrents, elle a des moyens concrets pour prendre de l’avance sur la concurrence et rester compétitive. Enfin, elle peut aussi utiliser la veille concurrentielle pour développer sa stratégie sur Internet, créer des contenus différenciants, etc. 

Il est à noter que les résultats d’une surveillance professionnelle de la concurrence sont utiles à tous les services de l’entreprise : sur le terrain, à l’innovation, à la production, à la communication, etc.

Pour conclure, la veille concurrentielle est l’un des outils parfaits pour trouver des voies de développement pour l’entreprise. 

Découvrez la prestation de Veille Concurrentielle de Scope et échangez avec un expert :

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Marketing Stratégique : quels axes de Veille pour enrichir vos outils & méthodes ?

Marketing Stratégique : quels axes de Veille pour enrichir vos outils & méthodes ?

Dans votre boîte à outils pour le marketing stratégique, il est très intelligent d’intégrer différents types de veille stratégique. La veille est en effet un moyen essentiel pour soutenir vos réflexions et démarches d’élaboration de votre stratégie

Quels sont les axes de Veille à intégrer à votre Marketing Stratégique ? Les pistes des experts Scope® Veille Augmentée® :

marketing stratégique : la boite à outil doit être étoffée avec la veille

Qu’est-ce que le Marketing Stratégique ?

Quelle définition peut-on donner du marketing stratégique ? il s’agit de fixer des objectifs marketing pour développer les marchés de l’entreprise. Le marketing stratégique s’appuie sur des études, des analyses et une veille professionnelle poussée. 

Ces actions permettent de définir la stratégie marketing d’une entreprise, et représentent en quelque sorte la “colonne vertébrale” de son évolution. 

Le marketing stratégique va s’attacher à définir plusieurs objectifs, challenges, à atteindre. Parmi lesquels : 

  • le développement de l’entreprise sur son marché
  • la définition du positionnement de l’entreprise, et de ses produits
  • la création de valeur, répondant à des besoins spécifiques

Pour ce faire, les directeurs, responsables et collaborateurs de cette discipline se pencheront sur l’analyse de l’existant (analyse du marché, des besoins, des offres existantes, de la concurrence, etc.). C’est ici que l’on retrouve généralement des outils de marketing stratégique comme la matrice SWOT ou encore l’analyse PESTEL. 

La phase d’analyse permet ensuite de planifier des objectifs en s’appuyant sur des faits, données et éléments concrets. La troisième phase est la mise en oeuvre des actions de marketing à déployer dans le but d’atteindre les objectifs fixés. 

Bien sûr, la stratégie marketing doit être régulièrement contrôlée et si nécessaire réévaluée dans le but de l’adapter au fil du temps et des résultats obtenus. L’analyse marketing a en général un rôle important à jouer à ce stade, puisqu’il pourra détecter ce qui apparaît de nouveau sur le marché. 

Ces constats initiaux étant édictés, je vous propose de voir quel est l’apport de la veille dans les différentes phases et les divers objectifs énoncés précédemment, mais également dans la possibilité de tenir à jour les résultats de vos différentes matrices et analyses réalisées pour votre marketing stratégique (SWOT, PESTEL, ANSOFF, Océan Bleu, etc.)

Pour la boite à outil du marketing stratégique, la veille est essentielle

Marché & opportunités 

Quels axes de veille devez-vous définir pour analyser votre environnement, votre marché ?

Pour analyser et comprendre votre environnement, votre marché, vous réalisez généralement une analyse PESTEL. Cet outil de marketing stratégique vous permet de distinguer ce qui peut influer sur votre industrie : les aspects politiques, économiques, sociologiques, technologiques, environnementaux et légaux sont ainsi pris en compte. 

Une recherche documentaire détaillée vous permettra de réaliser une analyse PESTEL à un instant T. Mettre en place une veille entièrement dédiée à la mise à jour des informations récoltées sera un véritable point fort pour votre entreprise. En effet, il vous sera désormais possible de prendre des décisions en fonction d’informations récentes et non plus de celles récoltées au moment de la création de votre analyse.

Pour mettre en place ce type de veille, prenez en compte l’aspect législatif (grâce à la veille juridique, réglementaire), repérez les nouveautés technologiques (grâce à une veille technologique & innovation), réalisez une veille des tendances sur votre marché, etc.

Comment utiliser la veille pour identifier de nouvelles opportunités de croissance ?

Dans ce cas, la matrice ANSOFF est un précieux allié pour identifier la meilleure stratégie de croissance dans le but de capter l’ensemble de votre marché. En fonction de votre analyse, vous pourrez ainsi établir les étapes à franchir dans le but d’enclencher une nouvelle croissance. 

Dans le cadre de la stratégie de pénétration de marché, il vous sera utile de connaître vos clients potentiels. La veille stratégique et commerciale sera donc un élément important de votre travail. Vous pouvez également inclure les clients de vos concurrents dans votre stratégie de surveillance, ainsi que vos clients et prospects existants.

Pour mettre en place une stratégie de développement de marché, un fort investissement marketing vous permettra d’atteindre votre but de proposer des produits existants à de nouvelles cibles. Pour identifier ces cibles, une veille commerciale & marketing sera parfaitement adaptée. Elle pourra porter sur divers aspects selon les produits et services proposés : mettre en place la surveillance d’une nouvelle zone géographique (pays, département…), 

Si vous vous orientez vers une stratégie de développement de produit, votre action va donc être de proposer de nouveaux produits à une clientèle existante. Dans ce cas, la veille pourra soutenir votre besoin en informations sur vos clients et prospects cibles (tendances, avis…) ou encore pour surveiller les produits avec lesquelles vos nouveautés vont entrer en concurrence (veille concurrentielle, veille technologique). 

Enfin, la stratégie de diversification aura elle aussi de forts bénéfices à retirer de la veille. En proposant de nouveaux produits à de nouvelles cibles, vous avez besoin de bien connaître ces deux aspects de votre projet de diversification avant de vous lancer, mais également tout au long du lancement et de la vie de ces nouveaux produits. Une veille stratégique complète sera la plus indiquée, elle vous permettra de prendre en compte toutes les dimensions : marché, concurrents, fournisseurs, partenaires, clients & prospects cibles, législation, tarifs, etc. La veille sera votre “phare”, éclairant ce nouveau chemin pour vous éviter de trébucher !

Faites appel à la veille pour soutenir votre stratégie Océan Bleu de marketing stratégique

Positionnement, concurrence & Océan Bleu 

Comment créer et apporter de la valeur ?

L’un de vos outils pour une stratégie de création de valeur est la Chaîne de Valeur de Porter. Elle propose un modèle permettant d’analyser vos activités dans le but de créer des avantages. Par exemple des avantages de coûts (réduction des coûts de certaines activités), des avantages concurrentiels (différenciation), etc. 

Là aussi la veille s’avère utile pour ce type d’analyse : une veille sur les fournisseurs, les matières premières et leurs tarifs peut grandement aider pour la réduction des coûts. Et bien sûr une veille concurrentielle est tout simplement indispensable pour le développement de vos avantages concurrentiels. 

Comment vous positionner par rapport à la concurrence ?

Rechercher “de nouveaux espaces stratégiques inexplorés”, c’est l’objectif de la méthode Océan Bleu imaginée par W. Chan Kim et Renée Mauborgne. Les résultats de votre veille concurrentielle, veille marché et veille technologique principalement, vous permettront d’apporter un matériau de réflexion précieux pour la mise en oeuvre de ce concept. 

Marketing stratégique, expérience client et veille

Satisfaction, fidélisation et expérience client

Pourquoi il est important d’intégrer l’expérience client à votre marketing stratégique ?

Acquérir un nouveau client coûte plus cher en ressources (temps, budget) que de fidéliser un client existant. Partant de ce constat, l’expérience client doit être l’un des chevaux de bataille de votre organisation, puisqu’elle fait partie des principaux leviers de fidélisation. 

En marketing, l’expérience client peut être analysée via la matrice attentes-satisfaction. Ici aussi, la veille permettra d’apporter des informations concrètes pour nourrir vos réflexions et vos actions :

  • veille des tendances dans le domaine de l’expérience client
  • veille des attentes et des habitudes de vos consommateurs cibles
  • etc.

Pour ce billet de blog, nous n’avons cité qu’un échantillon des nombreux outils de Marketing Stratégique. Sachez toutefois que tous les outils existants peuvent être enrichis, et surtout boostés, par une stratégie de veille adaptée à chaque étape de votre plan stratégique. 

Vous souhaitez en parler avec nous ? Echangeons : 



Veille concurrentielle : comment s’informer sur la concurrence et comprendre sa stratégie ?

Veille concurrentielle : comment s’informer sur la concurrence et comprendre sa stratégie ?

La veille concurrentielle consiste à mettre sous surveillance votre concurrence, dans l’objectif de comprendre puis de réagir à ses actions, voire les anticiper. 

Surveiller le site web de ses concurrents n’est pas suffisant. Regarder ce que font vos concurrents existants et déjà identifiés n’est pas une stratégie pérenne non plus.

Alors, que faire ? Voici quelques éléments de réponses pour une veille concurrentielle plus professionnelle :

Comment trouver ses concurrents ?

Les différents types de concurrence :

  • vos concurrents directs identifiés

Vos concurrents directs sont ceux qui proposent des produits et services similaires ou très proches des vôtres. Vous les connaissez généralement très bien et les avez certainement déjà mis sous surveillance.

  • vos concurrents directs émergents : 

Ces concurrents directs, qui se positionnent ou vont se positionner sur le même créneau que vous, sont à identifier rapidement. 

  • vos concurrents indirects connus : 

Vos concurrents indirects sont ceux qui proposent des produits et services différents, mais qui répondent à un même besoin. 

Par exemple, pour le besoin “prendre son petit déjeuner”, le produit-phare pourrait être café / tartine de confiture et les produits de substitution seraient le bol de céréales, les petits déjeuners tous prêts type Nutella B-Ready, etc. 

Autre exemple, pour le besoin “se déplacer d’un point A à un point B”, le produit-phare serait le véhicule personnel et les produits de substitution pourraient être le train, l’avion, le bus, le taxi…

  • vos concurrents indirects émergents :

Il s’agit de concurrents qui pourraient se positionner sur l’un des produits de substitution déjà identifiés. Mais également de ceux qui se positionneront avec un produit qui n’existe pas encore aujourd’hui (voire même qui existe et qui pourrait à terme évoluer pour répondre au besoin identifié).

surveillez vos concurrents grâce à la veille concurrentielle

Comment surveiller la concurrence ? Comment espionner ses concurrents ?

Comment s’informer sur ses concurrents, leur actualité et leurs projets ? Quels sont les meilleurs outils en ligne pour “espionner” légalement vos concurrents ? Voici une sélection de sources pour vous informer sur vos concurrents :

Le site web des concurrents

En termes de veille, la première source d’information sur vos concurrents sera bien sûr leurs sites web ! C’est ici qu’ils communiquent et détaillent leur offre, c’est donc une véritable mine d’informations et d’actualités pour suivre et comprendre leur stratégie. 

Prenez l’habitude de surveiller le site de vos concurrents, toutes les semaines ou tous les mois selon votre secteur d’activité. 


* L’astuce pour en savoir plus grâce aux sites web de vos concurrents * 

Vous pouvez aussi comparer le site web de votre concurrent au fil du temps en utilisant la WayBack Machine ! Cet outil conserve en mémoire les différentes versions d’un site web au fil des années. Parfait pour en savoir un peu plus sur la concurrence et l’évolution de son discours depuis plusieurs années.

Les réseaux sociaux des concurrents

Les réseaux sociaux de vos concurrents font également partie de vos sources de prédilection pour une veille concurrentielle bien menée. Prenez en compte leurs pages sur LinkedIn, Facebook ou tout autre réseau social où ils sont présents. Les vidéos (par exemple sur Youtube) peuvent parfois se révéler précieuses pour comprendre leur stratégie, notamment s’il s’agit de témoignages de leurs clients, de vidéos produits ou encore de vidéos tournées lors d’un événement. 

* L’astuce pour surveiller les réseaux sociaux de vos concurrents * 

Les pages officielles des entreprises sont généralement utilisées pour une communication “corporate”. Pensez à surveiller les profils des dirigeants et des collaborateurs clés, les groupes de discussion dans lesquels vos concurrents interviennent, ou encore les personnes qui mentionnent vos concurrents ou interagissent avec leurs publications. 

Les meilleurs outils pour surveiller ses concurrents

L’outil le plus simple pour débuter une veille concurrentielle est Google.

  • d’abord le moteur de recherche : en recherchant le nom de votre concurrent, de ses marques & produits, de ses dirigeants et des collaborateurs-clés, vous identifiez déjà une majorité de sources d’informations très pertinentes
  • ensuite Google Alertes : qui est un petit outil très simple d’utilisation, qui vous envoie une notification à chaque fois que l’un de vos mots-clés (nom des concurrents par exemple) est détecté dans de nouveaux résultats de recherche

Ensuite, il faut se lancer sur la partie Presse

  • la partie presse quotidienne et presse spécialisée, par exemple en utilisant des outils comme Pressedd, Factiva,…
  • la partie communiqués de presse en surveillant la rubrique “Nos actualités” de votre concurrent ou en créant une alerte sur des sites spécialisés dans la diffusion de communiqués

Vous prendrez également soin de vous doter d’outils de veille classique, et gratuits ou abordables. Sachez toutefois que leurs fonctionnalités sont limitées et que cela peut suffire pour une veille peu ambitieuse. 

Enfin, sur les réseaux sociaux, de nombreux outils automatiques existent, tous affublés de fonctionnalités surprenantes quand on doit faire face à une masse importante de données. Mais si vous souhaitez obtenir des “pépites” sélectionnées par des humains en fonction de vos objectifs, mieux vaudra faire appel aux experts en veille Scope !

* L’astuce pour vos outils de veille concurrentielle * 

Il vous faudra bien sûr adapter cette liste en fonction de vos objectifs : c’est-à-dire ce que vous souhaitez connaître de vos concurrents, car chaque outil aura une utilité bien précise. 

veille concurrentielle : dépasser la concurrence, une véritable stratégie de jeu d'échecs

Comment devancer ses concurrents ?

Vous l’aurez compris, la veille concurrentielle est un outil indispensable et formidable pour devancer ses concurrents. Elle vous permet également d’être plus réactif et plus inventif !

Suite à la collecte de données sur vos concurrents, vous mettrez donc en place un système d’analyse marketing permettant de comprendre la stratégie de votre concurrence. 

Votre analyse pourra porter sur divers sujets en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés :

  • la stratégie marketing & commerciale de vos concurrents
  • les projets industriels ou de production de vos concurrents
  • leur image & e-réputation
  • leur innovation, R&D
  • les partenariats qu’ils concluent
  • les clients qu’ils ciblent, ou qui témoignent à leur sujet
  • etc.

Pour être accompagné dans votre veille concurrentielle, faites appel aux experts Scope Veille Augmentée

Nos conseils de lecture sur la veille concurrentielle :

Covid19, et après ? Préparez la reprise économique et l’avenir de votre entreprise avec la veille

Covid19, et après ? Préparez la reprise économique et l’avenir de votre entreprise avec la veille

Nous venons de vivre une crise sanitaire, dont les impacts économiques, démographiques et sociétaux restent encore flous… La thématique de la reprise économique est sur de nombreuses lèvres actuellement : comment faire pour préparer votre reprise économique, et l’avenir de votre entreprise, en utilisant le pouvoir de la veille stratégique

Voici 7 pistes préparées par les experts de Scope Veille Augmentée :

Faire un état des lieux :

Gérer les priorités, remettre en marche son activité : c’est d’abord commencer par un état des lieux de la santé de son entreprise, ainsi que de celle de ses clients et partenaires.

L’un de nos clients Scope a par exemple choisi d’accompagner ses clients et ses équipes en valorisant l’action de veille grâce à la diffusion d’une newsletter hebdomadaire. Cette newsletter se compose d’informations formelles et de remontées terrain. 

Se préparer à saisir les opportunités liées à la reprise économique

Détecter les nouvelles activités, les nouveaux partenaires, les fusions-acquisitions potentielles, les nouveaux marchés et surtout, les besoins nouveaux qui vont apparaître.  Se préparer mentalement à repérer les opportunités est une des composantes de la reprise économique.

L’on constate déjà de vraies ruptures ou le “pivotage” de certains secteurs ou modèles économiques… Quelques exemples repérés grâce à la veille, pendant et après le confinement :

Coronavirus : ces PME qui se diversifient dans les masques

Nouveaux besoins & diversification de l’activité


SEB se lance dans le vélo électrique avec Marc Simoncini

Mobilités & diversification de l’activité


Doctolib va créer 500 emplois à Nantes

Nouvelles habitudes & essor rapide de la téléconsultation


Deux industriels alsaciens s’allient pour relocaliser leur production

Sécurisation de l’approvisionnement suite à la crise


Prévenir les risques : 

La veille stratégique permet de préparer la reprise économique, mais aussi de s’armer contre les situations de risques qui pourraient se présenter : 

  • des situations similaires de frein à l’activité : crise sanitaire, problématiques liées au climat, à la pollution…
  • marchés en disparition suite au Covid19 : quel avenir pour les open spaces ? pour les transports de personnes ? pour l’événementiel ? 

Quelques exemples tirés de notre veille : 

Le recyclage des plastiques en péril

Menaces sur la compétitivité, voire la survie, des entreprises de recyclage du plastique


Alinéa et Naf Naf en redressement judiciaire

De grandes enseignes victimes du coronavirus


Se conformer aux nouvelles normes : 

Quelles précautions prendre maintenant, et dans un futur proche, pour coller aux nouvelles normes (sanitaires, etc) liées à cette crise ? 

Quelle réflexion doit-on entamer pour répondre à l’obligation de distanciation physique et de désinfection des locaux ?  “A quoi peut-on s’attendre dans le futur ?”

Un exemple d’article tiré de la veille Scope : 


Suivre le mouvement pour la reprise économique

En chinois, le mot “crise” se compose de deux caractères : le premier représente le danger et le second l’occasion à saisir. Le Covid19 a accéléré plusieurs changements, mutations… comme par exemple le télétravail et la transformation numérique. 

La veille peut aider à suivre, ou idéalement anticiper, le mouvement et ainsi à rester au plus près des changements d’habitudes.
Exemple issu de la plateforme Scope : 

L’impact du coronavirus sur la digitalisation des entreprises françaises

La digitalisation des entreprises : une première réponse d’anticipation


Surveiller les tendances : 

De nombreuses personnes appellent de leurs voeux un renouveau dans notre quotidien et nos comportements, quel impact ce souhait aura-t-il ?

Les tendances et besoins constatés avant la crise vont-ils disparaître ?

Les indicateurs à prendre en compte pour l’avenir vont très probablement changer en raison de nouveaux modes de consommation, de nouvelles tendances, de nouveaux besoins…

Quelques éléments pour un début de réflexion : 

Coronavirus : l’avenir de la voiture électrique suspendu à la relance

Avant la pandémie, les ventes de voitures électriques décollaient



Le secteur banque-assurance, à la conquête de nouveaux horizons

Extensions de services et la personnalisation


Mettre de l’Intelligence économique dans son quotidien : 

L’intelligence économique (veille stratégique, influence, protection de l’entreprise) permet aux entreprises d’être mieux préparées aux mutations interrogeant leur devenir et leur avenir. 

Une veille stratégique pertinente & créatrice de valeur permet d’éclairer l’avenir de votre entreprise. Il est important de choisir d’ajouter la veille, et les autres composantes de l’intelligence économique, dans votre quotidien. 

L’intelligence économique a pour but de renforcer la compétitivité et de préserver la sécurité de l’entreprise tout en se positionnant en stratège de sa reprise économique et de son avenir. 


Echangeons à ce sujet, préparons votre veille stratégique pour la reprise économique

Veille Stratégique - logo Scope Veille Augmentée expert



Veiller en temps de crise (sanitaire)

Veiller en temps de crise (sanitaire)

Veiller en temps de crise : pourquoi ? comment ? “Une société en crise crée aussi une crise des médias”. Face à l’inondation d’informations, comment organiser une veille pertinente ? Voici quelques pistes préparées par les experts Scope Veille Augmentée :

Pourquoi veiller en temps de crise (sanitaire) ?

… Pour échapper aux dérives sensationnalistes 

“Une société en crise crée aussi une crise des médias. Ceux-ci n’échappent pas à l’excitation que provoque la crise”. 

Bernard Dagenais, 1993, “En temps de crise, les médias sont des acteurs à part entière

1/ Dérives sensationnalistes des médias de masse. 

Pour détecter des informations pertinentes et objectives en temps de crise, il est important de vous éloigner des médias catastrophistes et anxiogènes. Savoir rester informé sans se laisser submerger par l’émotion est la clé d’une veille de crise (sanitaire) réussie.

En outre, ne pas “s’endormir” ou s’angoisser, vous permettra de rester actif pour prendre un temps d’avance quand la crise sera passée.

2/ Fake news, etc.

Les “fake news”, ces fausses informations créées et diffusées volontairement sur Internet pour induire en erreur, pourrissent littéralement le web (et les esprits) en temps de crise.

La crise actuelle n’échappe pas à ce constat :

  • Boire des boissons chaudes neutraliserait le virus (fake news)

  • Le coronavirus aurait été créé par l’Institut Pasteur (fake news)

  • Les animaux de compagnie peuvent transmettre le coronavirus (fake news)

Une étude Viavoice (2019) dévoile que 71% des répondants estiment avoir du mal à faire la distinction entre le site d’un média sérieux et des sites relayant des informations non vérifiées… Imaginez le même sondage en ce printemps 2020 !

… Pour reprendre la main face à la sur-information

Au-delà du sensationnalisme et des fakes news, une crise entraîne également la production de très nombreuses informations. La sur-information, l’infobésité, sont également des risques auxquels nous sommes exposés lors de ces moments délicats.

Le travail du veilleur, qu’il soit occasionnel ou professionnel, sera donc de savoir repérer les informations majeures, les grandes tendances au milieu d’un nombre impressionnant d’actualités.

Il y a bien sûr des astuces de “filtrage” de l’information grâce à ce simples requêtes ou via les fonctionnalités avancées d’outils dédiés. Néanmoins, la meilleure astuce que je puisse vous donner est de vous définir une ligne à suivre :

  • quelles informations voulez-vous trouver concrètement ?
  • lesquelles ne souhaitez-vous pas consulter ?

Définissez clairement votre plan de veille, vos mots-clés, vos sources et gardez le cap. Il y a fort à parier qu’au fil des jours, vous constatiez que d’autres informations vous intéressent : posez-vous systématiquement ces 3 questions :

  • cette information fait-elle partie de ma ligne éditoriale pour la veille en temps de crise ?
  • si non, dois-je l’intégrer dans ma veille actuelle et élargir mes sujets de veille ?
  • si non à nouveau, est-il intéressant pour moi (ou les destinataires des résultats de ma surveillance) à long terme de prévoir une veille parallèle sur ce type de sujet ?

Pour répondre à ces questions, revoyez vos objectifs : à quoi servira ce travail pour vous, votre service, votre entreprise ? Est-ce que ce nouveau sujet apportera une valeur ajoutée ?

… Pour prendre conscience ou évaluer les conséquences économiques et sociétales

Une veille d’entreprise, quel que soit son type, permet de mieux préparer l’avenir et d’être plus réactif.

La veille en temps de crise a ce même objectif : surveiller l’environnement, comprendre quels événements pourront avoir un impact (positif ou négatif) sur notre organisation, repérer les signes d’une crise financière, économique, sociale…

Il faut également rester à l’affût des signaux faibles : d’autres modèles possibles ou émergents deviennent plus visibles, et il peut être intéressant d’estimer en quoi ces modèles pourraient s’appliquer à votre activité.

comment veiller en temps de crise (sanitaire)

Comment suivre l’actualité (sanitaire) en temps de crise ?

Entrons dans le concret : une veille en temps de crise reste une veille classique en ce qui concerne la méthodologie utilisée. Pour la concevoir, vous avez deux grands axes à suivre :

  • la veille radar : utilisation de mots-clés et de requêtes avancées pour repérer l’information qui vous intéresse
  • la veille cible : mise sous surveillance de sources fiables repérées en amont et qui évoquent régulièrement vos sujets de veille

Une veille cible, dans le cas d’une crise sanitaire mondiale, semble plus complexe à mettre en oeuvre.

Quels mots-clés pour votre veille radar ?

Il s’agit de monter une liste de mots-clés évoquant le sujet principal de la crise. Ici, on se utilisera principalement les mots-clés et expressions suivants :

  • “coronavirus”
  • “covid19” (“covid-19”, “covid 19”…)
  • “2019nCov”
  • “Sars2”
  • etc

Vous combinerez ces mots-clés ensemble, grâce aux opérateurs booléens : “OR” entre chaque mot-clé. Si au contraire, vous souhaitez exclure tout ce qui parle de ce sujet, choisissez “NOT” ou le signe “-“.

Quelles sources pour votre veille cible ?

Les médias :

La presse quotidienne, nationale ou régionale, relate évidemment de nombreuses informations concernant la crise. Il est important de la mettre sous surveillance, en vous focalisant sur les titres de presse qui correspondent à vos objectifs de veille.

La télévision et la radio permettent également d’obtenir des informations en temps réel, ce qui peut correspondre aux besoins de certaines veilles.

Les sites officiels :

Repérez les acteurs officiels : le Gouvernement (ex : “coronavirus intitle:gouv”), les établissements publics ou encore les organismes de droit privé assurant une mission de service public.

Faites la liste des organismes importants liés à la crise. Dans le contexte d’une crise sanitaire, par exemple :

  • Organisation Mondiale de la Santé (OMS)
  • Agence Régionale de Santé (ARS)

Etablissez une liste d’experts reconnus et légitimes dans le domaine ciblé par la veille. Par exemple : 

  • épidémiologistes
  • statisticiens

Vérifier la fiabilité des informations en temps de crise

Les outils de vérification des informations

Voici quelques sites de fact-checking à garder toujours sous la main, notamment en temps de crise :

Se former à la détection de “fake news”

Voici 3 ressources intéressantes pour vous entraîner à la détection d’informations fausses :

Comment vous organisez-vous pour veiller en temps de crise ?
Les experts Scope se tiennent à votre disposition si vous avez besoin d’autres conseils pour votre veille : contact@scope-veilleaugmentee.fr

Les types de veille : focus

Les types de veille : focus

Vous aimeriez structurer votre démarche de surveillance, mais ne savez pas vers quel type de veille vous tourner ? Ou bien tout simplement, vous pratiquez déjà la veille mais aimeriez l’organiser par typologie ? Découvrons ensemble la liste des champs d’application possibles :

La veille est une démarche continue, et itérative, permettant de collecter des informations stratégiques dans le but d’anticiper des évolutions, de repérer des risques ou saisir des opportunités. On peut ajouter des qualificatifs à la veille, pour indiquer à quel champs elle s’applique.

Ainsi, on entendra souvent parler de Veille Stratégique ou Veille Informationnelle, qui sont des termes génériques. Mais également de Veille Concurrentielle. De même que de Veille Technologique. Bien sûr, les entreprises connaissent également la Veille Juridique, ou la Veille Normative et Réglementaire

type de veille, le tour des typologies par Scope Veille Augmentée

Faisons le tour de chaque type de veille

Citer tous les types de veille pourrait s’avérer être un exercice assez long. Chez Scope Veille Augmentée, nous avons décidé de nous focaliser principalement sur celles qui soutiennent nos clients dans leur développement stratégique : marché, concurrents, clients, fournisseurs, législation, image, national, international.

Veille marché

La veille marché peut également s’intituler “veille de marché”. Elle porte sur la surveillance de l’environnement, l’écosystème et les tendances d’un marché. Et comme son nom le dévoile, elle porte sur un marché particulier : par exemple, le marché du textile.

Veille concurrentielle

Ce type de veille permet de surveiller des concurrents existants, émergents et même potentiels. Plus particulièrement leur actualité et leur stratégie (veille tarifaire, produits et services, clients, fournisseurs…). Elle peut être pratiquée au quotidien, en “veille de fond” ; ou dans le cadre d’un lancement produit. La veille concurrentielle permet ainsi d’avoir une bonne vision des forces en présence sur le marché, et si nécessaire d’ajuster ses offres ou de retravailler sur ses produits.

Veille clients

Elle permet de suivre et mieux comprendre les clients, leurs attentes, les tendances dans leurs domaines. La veille client permet un suivi, mais également une écoute de vos cibles. Elle vous aide également à détecter de nouveaux clients.

Veille fournisseurs

L’objectif de cette veille est de surveiller les fournisseurs, mais surtout leur pérennité. Elle permet également d’identifier de nouveaux fournisseurs.

Veille législative

La veille législative, et ses cousines : veille juridique, veille réglementaire, veille normative, consiste à suivre les normes, textes de lois, règlements… en cours d’adoption ou en préparation. Elle permet d’anticiper les évolutions réglementaires qui pourraient impacter l’activité de l’entreprise. Il s’agit d’un élément essentiel de la mise en conformité des produits d’une société. C’est également un point fort pour éviter ou résoudre des problèmes juridiques.

Veille image

La veille image, très proche de la veille e-réputation, permet d’évaluer la réputation de l’entreprise et de surveiller ce que les internautes et les médias disent de la société. Cette veille est pratiquée soit au quotidien, pour une surveillance régulière, soit à la suite d’une campagne de communication, pour estimer les retombées.

De part la forte implication des internautes dans l’e-réputation d’une entreprise, les réseaux sociaux sont le terrain privilégié de la veille image ou e-réputation. C’est assez souvent le Community Manager qui s’occupe de cette surveillance, et détecte l’éventuelle naissance d’un “bad buzz”.

Veille nationale

La veille nationale n’évoque pas un type de veille, mais plutôt le périmètre que cette veille couvre. Si vous avez décidé de suivre une thématique au niveau de votre territoire national, alors il s’agit d’une veille nationale. Scope est capable de réaliser cette prestation nationale pour tous les types de veille précédemment cités.

Veille internationale

A l’instar de la veille nationale, la veille internationale n’est pas un type de veille. Il s’agit plutôt de couvrir une zone géographique plus large que celle du pays du commanditaire : Europe, monde, pays cibles… Scope Veille Augmentée propose également une couverture internationale pour l’ensemble de son offre.

Vous aimeriez en savoir plus sur le type de veille pertinent pour votre entreprise ?
Bénéficiez d’1h de conseils avec un expert Scope Veille Augmentée :

Échangez avec Marina !



Quel autre type de veille ?

Dans un soucis d’exhaustivité, je reprends dans cet article tous les qualificatifs applicables à la veille. Or, vous le verrez, les qualificatifs ci-dessous sont déjà compris dans les types de veille que j’ai cités plus haut. Ce sont des termes “enfants” qui peuvent être regroupés sous un même type de veille.

types de veille, tel un suricate surveillez constamment votre environnement avec Scope Veille Augmentée

Veille commerciale & marketing

La veille commerciale & marketing est une action stratégique très importante pour les entreprises. C’est sur ce sujet qu’Actualis SAS s’est concentré, en proposant une veille stratégique et marketing via Scope Veille Augmentée ; une veille commerciale et opportunités d’affaires via First ECO ; et une veille marchés publics via First AO.

Ces différentes veilles ont pour objectif de collecter, analyser et diffuser l’ensemble des informations utiles à l’entreprise pour son développement commercial et sa stratégie marketing.

Veille territoriale

Combinant diverses veilles (concurrentielle, innovation, commerciale…), la veille territoriale a pour but d’améliorer l’attractivité d’un territoire et d’accompagner les entreprises du tissu économique local.

L’objectif est de développer la connaissance du territoire, et parfois de cartographier les activités, les entreprises, les réseaux… locaux.

Veille technologique, veille innovation

La veille technologique et la veille innovation viennent soutenir le développement R&D, commercial et marketing de l’entreprise. Elles permettent de s’informer sur les produits et techniques. Egalement de surveiller les champs scientifiques, techniques et technologiques concernant l’entreprise et ses produits. La veille technologique peut également concerner la consultation des bases de dépôts de brevets.

Veille tarifaire

Il s’agit d’un processus de surveillances des prix : de la concurrence ou des fournisseurs pour les produits que l’entreprise consomme.

Veille réseaux sociaux

Cette veille permet de suivre les mentions d’un sujet (un événement ; le nom d’une entreprise, d’un produit ou d’une marque ; une tendance…) sur les réseaux sociaux. Elle peut prendre divers autres noms : veille médias sociaux, social media monitoring, social listening.

Veille sectorielle

Elle consiste à observer les nouveautés dans un ou plusieurs secteurs d’activités, sous plusieurs angles de vue : marché, clients, fournisseurs, concurrents…

Veille environnementale

La veille environnementale n’évoque pas nécessairement une veille à propos de l’écologie, mais plutôt la veille de l’écosystème d’une entreprise : c’est à dire les évolutions du marchés, la surveillance des facteurs politiques, économiques, sociaux, culturels…

Veille financière

Elle permet soit de suivre l’actualité financière en général, dans le but de repérer des mouvements sur les marchés financiers ou monétaires, ou encore de matières premières. Soit de suivre l’évolution et la santé financière d’une entreprise, d’un concurrents, de partenaires, etc.

De quel autre type de veille avez-vous entendu parler ?

Partagez dans les commentaires et nous vous répondrons avec la définition de ce type de veille !

Convaincu(e) ? Demandez un échange avec un de nos experts :



Externaliser sa veille pour gagner du temps

Externaliser sa veille pour gagner du temps

“Le temps ? Il faudrait des journées de 52h et des semaines de 82 jours pour pouvoir réellement tout assimiler …”, Delphine Chevillot, Responsable Marketing & Communication chez ATB AUTO. Dans cet article, nous allons voir l’importance d’externaliser sa veille pour gagner du temps.

Dans une société toujours en mouvement et face à une démultiplication des données, il est difficile de trouver le temps pour rester informé sur son environnement économique. La veille, processus continu et itératif, demande un engagement quotidien… souvent perçu comme chronophage. 

Pourquoi il faut externaliser sa veille pour gagner du temps ?

externaliser sa veille pour gagner du temps

Organiser sa veille est une tâche ardue. Garder un temps suffisant chaque jour ou chaque semaine pour dépouiller les résultats est souvent impossible quand on n’est pas un professionnel de la veille.

Cependant, ne pas accorder de temps à l’étude de son environnement est un risque très important. La veille permet de rester informé sur les :

  • innovations de votre marché,
  • le développement des concurrents,
  • la demande client

et de nombreuses autres informations auxquelles vous n’auriez pas accès si vous n’y accordez pas assez de temps. Vous pouvez alors rater des opportunités de développement de votre entreprise et risquer de vous faire ravir des marchés par des concurrents, plus au fait de l’actualité.

Les directions d’entreprises font le choix d’externaliser la veille pour gagner du temps

Les responsables marketing doivent relever plusieurs challenges pour se doter d’une veille pertinente et efficace :

  • le défi des outils :

L’obtention d’un produit performant, répondant aux attentes et besoins du service : une solution souple, rapide complète qui s’intègre parfaitement dans le panel des autres outils d’informations en sa possession, d’autres bases de données et sources. Permettant de réaliser un gain de temps dans le tri et l’étude de l’information.

  • le défi du temps :

La veille est un métier à part entière: construire ses requêtes, choisir ses sources, consulter quotidiennement les multiples articles qui semblent répondre à nos critères, les résumer, les stocker puis enfin les diffuser, le tout dans des délais assez courts pour fournir des informations fraîches.

Sauf à être chargé de veille, il est très probable que la veille ne soit qu’une composante des nombreuses tâches réalisées dans le cadre de votre activité professionnelle. Il vous est peut-être difficile de consacrer autant de temps que nécessaire à la recherche d’informations pertinentes.

En organisant la veille, vous améliorerez votre efficacité et surtout en productivité. Vous pourrez libérer du temps pour vous occuper de vos missions. Vous serez également à même de partager cette méthode avec vos collègues et collaborateurs, pour les aider à progresser et organiser une veille collaborative qui bénéficiera à tous.

externaliser sa veille pour gagner du temps - la stratégie

Nos conseils pour professionnaliser votre veille 

Pour votre veille stratégique, vous combinez des outils gratuits en ligne avec des abonnements à quelques revues métiers / secteur.

L’information que vous trouvez par ce biais vous semble-t-elle pertinente ? Utilisable rapidement dans le cadre de votre travail ? Que vous apporte-t-elle dans votre réflexion sur le long terme ? Et surtout : est-ce que les résultats ainsi obtenus sont suffisants pour votre quotidien professionnel ?

Voici quelques conseils pour réaliser une veille professionnelle à votre niveau et gagner du temps : 

Il existe de petites astuces simples, rapides et pratiques à mettre en oeuvre pour organiser au mieux votre veille.

Réalisez une “mindmap” de vos thématiques de veille

Conseil d’expert Scope® si vous faites appel à un prestataire de veille, ou devez déléguer vos tâches à un collègue ou un stagiaire, cette mindmap sera un support de travail précieux !

Pensez aux synonymes

Conseil d’expert Scope® les synonymes sont très utiles en veille. Le top consiste à développer le champ lexical de chacune de vos thématiques de veille, et de réfléchir au champ sémantique si nécessaire.

Explorez les ressources des experts du secteur recherché

Conseil d’expert Scope® avant de débuter un travail de veille, entrez dans la posture “fainéant” et regardez ce qui a déjà été fait sur le sujet. C’est un très bon point de départ pour explorer d’autres sources d’information !

Mutualisez votre veille

Conseil d’expert Scope®   Partagez votre mindmap à vos collègues et demandez-leur de faire de même. En vous organisant à plusieurs, vous couvrirez un plus grand périmètre de veille.

Limitez le nombre d’outils

Conseil d’expert Scope® Limitez-vous à un outil principal, et un ou maximum deux complémentaires pour certaines thématiques essentielles.

Vérifiez les fonctionnalités proposées par votre outil de veille

Conseil d’expert Scope® pour valider votre choix en toute sérénité, constituez la liste de vos critères importants et soumettez plusieurs outils de veille à la comparaison.

Appuyez-vous sur les flux RSS

Conseil d’expert Scope® munissez-vous dun agrégateur de flux RSS (ex : Feedly, Netvibes) pour pouvoir lire ce format et bénéficier d’autres fonctionnalités très utiles.

Créez une arborescence pour votre base de veille

Conseil d’expert Scope® ⇒ un conseil à appliquer pendant la constitution de votre base de veille, sinon il faut tout reprendre par la suite.

Externalisez votre veille et gagnez du temps 

Il est tentant de choisir un logiciel de veille toutes options en espérant qu’il réalisera le travail souhaité à la perfection. Malheureusement, le logiciel capable de réaliser cela n’existe pas et n’existera sans doute jamais !

Faire appel à un expert représente un gain de temps considérable à toutes les étapes de votre projet d’externaliser la veille. Il vous aidera à construire plus vite votre plan de veille, à collecter plus rapidement vos sources ou à organiser votre surveillance de mots-clés, à choisir efficacement les informations les plus pertinentes, et à dépouiller de manière systématisée les différentes ressources veillées.

 Afin de participer au maintien de notre niveau d’expertise, il semblait pertinent d’externaliser une partie de la veille (marché, concurrentielle et image) pour pouvoir proposer de manière régulière, et à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, une synthèse de l’actualité et un gain de temps précieux.

Ce travail en amont permet de répondre au  besoin en information des responsables marketing. L’information les aidera à :

  • prendre des décisions, et conforter leurs choix
  • construire leurs offres
  • mieux cibler les clients & prospects
  • suivre les tendances du marché, détecter les signaux forts et faibles
  • réagir aux actions des concurrents
  • prévenir l’impact de concurrents émergents
  • garder leurs connaissances métier à jour
  • détecter de nouveaux canaux de distribution, ou de nouvelles opportunités commerciales
  • etc.

Les solutions pour externaliser la veille Concurrentielle

Digimind, Netvibes… sont des logiciels de veille, dont vous pouvez orienter l’utilisation vers la veille concurrentielle. Scope Veille Augmentée est une solution de veille personnalisés à façon, réalisé par un expert de la veille à votre disposition. 

Téléchargez l'ebook de Scope sur l'externalisation de la veille et le gain de temps

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien dans le bas de page de nos e-mails. Pour obtenir plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, rendez-vous sur notre site Web.


Veille terrain : comment incorporer les remontées “terrain” à votre veille stratégique ?

Veille terrain : comment incorporer les remontées “terrain” à votre veille stratégique ?

Pourquoi faire une veille terrain ? La veille … que vous évoque ce mot ? Vous pensez certainement à la surveillance de sites web, au dépouillement de journaux régionaux ou de revues spécialisées… Ou encore à de la veille concurrentielle ou technologique. Mais la veille peut être alimentée par des informations provenant d’une veille terrain. Celles-ci sont remontées par des collaborateurs, des partenaires, des fournisseurs…

Bien que souvent temporaires et s’apparentant à des “signaux faibles”, les informations “terrain” sont précises et ciblées. Elles apportent un complément de valeur à votre action de veille interne.

Comment incorporer ces remontées “terrain” à votre veille stratégique ?

veille terrain : comment la mettre en place et la faire fonctionner

Bénéficiez des conseils d’un expert Scope pour votre Veille Terrain, lors d’un RDV téléphonique offert :



La frise chronologique de la veille terrain

Voici un petit pense-bête à garder sous la main. Une frise des 3 points importants pour la mise en place d’une veille terrain.

Dans la suite de ce billet de blog, découvrez le détail de chaque étape :

L’animateur veille terrain

Les deux veilles (interne et terrain) se complètent à merveille. La veille interne portera sur la surveillance de la presse, surveillance de sources web, détection des projets des concurrents, etc. La veille “terrain” se concentrera sur les remontées de l’équipe commerciale à propos d’une nouveauté concurrent découverte en rdv client, les observations lors d’un salon professionnel, etc.

Mais beaucoup d’entreprises ont tendance à favoriser un des deux canaux, au détriment de l’autre.

Pour rétablir l’équilibre, une des bonnes pratiques que vous pouvez appliquer est de nommer un animateur veille “terrain”. Cela peut être un responsable innovation, un chargé de veille concurrentielle, etc.
Idéalement, votre animateur sera déjà averti des pratiques de l’Intelligence Economique. Que ce soit sur l’axe de la veille stratégique, ou sur celui de la protection des intérêts de l’entreprise (protection des informations stratégiques de l’entreprise, sensibilisation des collaborateurs à la sécurité informatique, etc.)

animateur veille terrain

Quels rôles pour l’animateur ?

L’animateur veille terrain a pour rôles de :

  • déterminer les sources d’informations “terrain”, les actions et événements à prévoir pour organiser la collecte
  • sensibiliser l’ensemble des collaborateurs à la récolte d’informations “terrain”
  • les doter d’outils pour en faciliter la remontée
  • traiter et analyser ces informations
  • et d’en faire le rapprochement avec celles issues de la veille interne

La recherche d’information “terrain” est le rôle de tous

Le saviez-vous ? L’information “terrain” peut parvenir à votre entreprise grâce à chacun de vos collaborateurs… Mes collègues de la marque-soeur de Scope (First ECO) ont par exemple déjà repéré des projets de construction d’usine, pendant leurs déplacements en vacances !

Il est donc très important de sensibiliser à intervalles réguliers vos collaborateurs. Afin qu’ils pensent à récolter de l’information “terrain” et sachent quelle est l’information (ou le type d’information) que vous souhaitez obtenir. Partagez vos objectifs stratégiques avec eux.

En complément, il est recommandé de mettre en place un réseau de veille terrain. Il s’adressera plus aux collaborateurs en contact avec les clients, les fournisseurs, les partenaires ou encore souvent en déplacement sur des salons, des congrès et d’autres événements professionnels. Leur niveau de sensibilisation à la collecte d’information “terrain” devra être plus élevé.

veille terrain

Votre animateur veille terrain devra également se pencher sur la création d’un document. Celui-ci détaillera tous les moyens de collecte d’informations “terrain”, parmi lesquels :

  • les rencontres avec les fournisseurs et sous-traitants
  • les rdv clients, sondages clients
  • les échanges avec les prospects, et plus particulièrement ceux en contact avec vos concurrents
  • les salons professionnels*
  • les “business meetings”
  • les expositions
  • les colloques et congrès
  • les discussions directes avec les concurrents (par exemple lors d’échanges sur LinkedIn, lors d’événements où vous intervenez sur une même table-ronde, etc)
  • la récupération de plaquettes commerciales, documents de présentations, … de concurrents (sur un salon ou lors d’un événement par ex)
  • les missions et voyages d’études
  • les étudiants, les stagiaires**
  • les candidats à l’embauche, anciens collaborateurs de concurrents**

* la veille concurrentielle ou technologique sur les salons professionnels demande une organisation en amont plutôt bien pensée. Plusieurs personnes se répartissent les questions à poser pour obtenir les informations souhaitées

** pour les deux derniers points, il se pose évidemment un problème déontologique !

Quels outils ?

Vous le constatez, une veille “terrain” s’organise en amont. Mais il est impossible de prédire le moment où les informations que vous recherchez seront captées par vos collaborateurs. Il est possible que cela arrive en plein milieu d’un rdv de prospection. Le commercial aura bien évidemment préparé son entretien de détection de besoins, de démo ou de vente. Mais il n’aura pas forcément passé du temps à se mettre en conditions pour récolter de l’information “terrain” concurrentielle ou produit, etc.

Pour les parer à toute éventualité, vous pouvez doter vos collaborateurs d’outils dédiés. Ceux-ci devront être simples d’utilisation, et accessibles à tout moment, pour favoriser la saisie à chaud des données recueillies.

Parmi les outils que je peux vous citer : un simple carnet et un stylo peuvent convenir, mais une application mobile de bloc-notes ou d’enregistrement vocal sera encore mieux.
Vous pouvez aussi envisager de créer une adresse email dédiée uniquement aux remontées “terrain” (ex : veilleterrain@societeXY.com). Votre animateur veille “terrain” la dépouillera chaque jour afin d’en intégrer le contenu le plus pertinent à vos livrables de veille.
Votre CRM peut aussi être un allié précieux pour la saisie d’informations. Prévoyez en amont un champs spécial pour la veille “terrain”, dont vous pourrez extraire les données pour leur traitement ultérieur.

Le traitement de l’information “terrain”

Vous avez mené avec succès les premières étapes de mise en place d’une veille terrain. Et la récolte d’informations porte ses fruits. L’animateur veille “terrain” va désormais se concentrer sur le traitement et l’analyse de l’information obtenue.

analyse veille terrain

Pour cela, il peut à nouveau faire appel aux collaborateurs impliqués pour analyser, filtrer et enrichir les différentes remontées “terrain” obtenues. Pendant ces réunions de “debriefing”, l’équipe veille “terrain” vérifiera la fiabilité et l’objectivité des informations. Une fois les meilleurs retours analysés, il sera possible de les saisir informatiquement pour en faciliter leur traitement.

En bref

Deux points essentiels sont à retenir :

  • les informations “terrains” doivent être sourcées de la même manière que l’on source une information issue de la veille interne. C’est à dire indiquer au minimum la source (ici, ce sera la personne qui fait la remontée terrain), la date de la remontée, le contexte de l’obtention de cette information (ex : rdv client)
  • l’outil de saisie des résultats de la veille “terrain” doit être le même que celui de la veille interne. Ou autoriser les rapprochements entre ces deux types d’informations. Les synergies sont ainsi possibles et permettent de passer de la veille à l’intelligence collective.

Le rapprochement des informations vous permettra par exemple de repérer que l’un de vos concurrents accompagne un étudiant en thèse sur une innovation technologique, et en parallèle de remarquer qu’il s’est rapproché d’un grand acteur du domaine de cette innovation. A l’étape de l’analyse, vous serez ainsi en mesure d’identifier la stratégie de ce concurrent vers une diversification de son activité.

Chez Scope et sa marque-soeur First ECO, nous nous sommes par exemple dotés d’une plateforme dédiée, qui combine veille interne et remontées “terrain” sur nos marchés-cibles, nos concurrents, nos retours clients, etc. Le tout est hébergé sur notre plateforme Scope Veille Augmentée, qui permet d’éditer chaque mois une newsletter diffusée à l’ensemble des collaborateurs concernés.

Nous vous offrons 1h de diagnostic avec nos experts de la veille pour faire le point sur votre stratégie : contactez-nous !