Veiller en temps de crise (sanitaire)

Veiller en temps de crise (sanitaire)

Veiller en temps de crise : pourquoi ? comment ? “Une société en crise crée aussi une crise des médias”. Face à l’inondation d’informations, comment organiser une veille pertinente ? Voici quelques pistes préparées par les experts Scope Veille Augmentée :

Pourquoi veiller en temps de crise (sanitaire) ?

… Pour échapper aux dérives sensationnalistes 

“Une société en crise crée aussi une crise des médias. Ceux-ci n’échappent pas à l’excitation que provoque la crise”. 

Bernard Dagenais, 1993, “En temps de crise, les médias sont des acteurs à part entière

1/ Dérives sensationnalistes des médias de masse. 

Pour détecter des informations pertinentes et objectives en temps de crise, il est important de vous éloigner des médias catastrophistes et anxiogènes. Savoir rester informé sans se laisser submerger par l’émotion est la clé d’une veille de crise (sanitaire) réussie.

En outre, ne pas “s’endormir” ou s’angoisser, vous permettra de rester actif pour prendre un temps d’avance quand la crise sera passée.

2/ Fake news, etc.

Les “fake news”, ces fausses informations créées et diffusées volontairement sur Internet pour induire en erreur, pourrissent littéralement le web (et les esprits) en temps de crise.

La crise actuelle n’échappe pas à ce constat :

  • Boire des boissons chaudes neutraliserait le virus (fake news)

  • Le coronavirus aurait été créé par l’Institut Pasteur (fake news)

  • Les animaux de compagnie peuvent transmettre le coronavirus (fake news)

Une étude Viavoice (2019) dévoile que 71% des répondants estiment avoir du mal à faire la distinction entre le site d’un média sérieux et des sites relayant des informations non vérifiées… Imaginez le même sondage en ce printemps 2020 !

… Pour reprendre la main face à la sur-information

Au-delà du sensationnalisme et des fakes news, une crise entraîne également la production de très nombreuses informations. La sur-information, l’infobésité, sont également des risques auxquels nous sommes exposés lors de ces moments délicats.

Le travail du veilleur, qu’il soit occasionnel ou professionnel, sera donc de savoir repérer les informations majeures, les grandes tendances au milieu d’un nombre impressionnant d’actualités.

Il y a bien sûr des astuces de “filtrage” de l’information grâce à ce simples requêtes ou via les fonctionnalités avancées d’outils dédiés. Néanmoins, la meilleure astuce que je puisse vous donner est de vous définir une ligne à suivre :

  • quelles informations voulez-vous trouver concrètement ?
  • lesquelles ne souhaitez-vous pas consulter ?

Définissez clairement votre plan de veille, vos mots-clés, vos sources et gardez le cap. Il y a fort à parier qu’au fil des jours, vous constatiez que d’autres informations vous intéressent : posez-vous systématiquement ces 3 questions :

  • cette information fait-elle partie de ma ligne éditoriale pour la veille en temps de crise ?
  • si non, dois-je l’intégrer dans ma veille actuelle et élargir mes sujets de veille ?
  • si non à nouveau, est-il intéressant pour moi (ou les destinataires des résultats de ma surveillance) à long terme de prévoir une veille parallèle sur ce type de sujet ?

Pour répondre à ces questions, revoyez vos objectifs : à quoi servira ce travail pour vous, votre service, votre entreprise ? Est-ce que ce nouveau sujet apportera une valeur ajoutée ?

… Pour prendre conscience ou évaluer les conséquences économiques et sociétales

Une veille d’entreprise, quel que soit son type, permet de mieux préparer l’avenir et d’être plus réactif.

La veille en temps de crise a ce même objectif : surveiller l’environnement, comprendre quels événements pourront avoir un impact (positif ou négatif) sur notre organisation, repérer les signes d’une crise financière, économique, sociale…

Il faut également rester à l’affût des signaux faibles : d’autres modèles possibles ou émergents deviennent plus visibles, et il peut être intéressant d’estimer en quoi ces modèles pourraient s’appliquer à votre activité.

comment veiller en temps de crise (sanitaire)

Comment suivre l’actualité (sanitaire) en temps de crise ?

Entrons dans le concret : une veille en temps de crise reste une veille classique en ce qui concerne la méthodologie utilisée. Pour la concevoir, vous avez deux grands axes à suivre :

  • la veille radar : utilisation de mots-clés et de requêtes avancées pour repérer l’information qui vous intéresse
  • la veille cible : mise sous surveillance de sources fiables repérées en amont et qui évoquent régulièrement vos sujets de veille

Une veille cible, dans le cas d’une crise sanitaire mondiale, semble plus complexe à mettre en oeuvre.

Quels mots-clés pour votre veille radar ?

Il s’agit de monter une liste de mots-clés évoquant le sujet principal de la crise. Ici, on se utilisera principalement les mots-clés et expressions suivants :

  • “coronavirus”
  • “covid19” (“covid-19”, “covid 19”…)
  • “2019nCov”
  • “Sars2”
  • etc

Vous combinerez ces mots-clés ensemble, grâce aux opérateurs booléens : “OR” entre chaque mot-clé. Si au contraire, vous souhaitez exclure tout ce qui parle de ce sujet, choisissez “NOT” ou le signe “-“.

Quelles sources pour votre veille cible ?

Les médias :

La presse quotidienne, nationale ou régionale, relate évidemment de nombreuses informations concernant la crise. Il est important de la mettre sous surveillance, en vous focalisant sur les titres de presse qui correspondent à vos objectifs de veille.

La télévision et la radio permettent également d’obtenir des informations en temps réel, ce qui peut correspondre aux besoins de certaines veilles.

Les sites officiels :

Repérez les acteurs officiels : le Gouvernement (ex : “coronavirus intitle:gouv”), les établissements publics ou encore les organismes de droit privé assurant une mission de service public.

Faites la liste des organismes importants liés à la crise. Dans le contexte d’une crise sanitaire, par exemple :

  • Organisation Mondiale de la Santé (OMS)
  • Agence Régionale de Santé (ARS)

Etablissez une liste d’experts reconnus et légitimes dans le domaine ciblé par la veille. Par exemple : 

  • épidémiologistes
  • statisticiens

Vérifier la fiabilité des informations en temps de crise

Les outils de vérification des informations

Voici quelques sites de fact-checking à garder toujours sous la main, notamment en temps de crise :

Se former à la détection de “fake news”

Voici 3 ressources intéressantes pour vous entraîner à la détection d’informations fausses :

Comment vous organisez-vous pour veiller en temps de crise ?
Les experts Scope se tiennent à votre disposition si vous avez besoin d’autres conseils pour votre veille : contact@scope-veilleaugmentee.fr

Les types de veille : focus

Les types de veille : focus

Vous aimeriez structurer votre démarche de surveillance, mais ne savez pas vers quel type de veille vous tourner ? Ou bien tout simplement, vous pratiquez déjà la veille mais aimeriez l’organiser par typologie ? Découvrons ensemble la liste des champs d’application possibles :

La veille est une démarche continue, et itérative, permettant de collecter des informations stratégiques dans le but d’anticiper des évolutions, de repérer des risques ou saisir des opportunités. On peut ajouter des qualificatifs à la veille, pour indiquer à quel champs elle s’applique.

Ainsi, on entendra souvent parler de Veille Stratégique ou Veille Informationnelle, qui sont des termes génériques. Mais également de Veille Concurrentielle. De même que de Veille Technologique. Bien sûr, les entreprises connaissent également la Veille Juridique, ou la Veille Normative et Réglementaire

type de veille, le tour des typologies par Scope Veille Augmentée

Faisons le tour de chaque type de veille

Citer tous les types de veille pourrait s’avérer être un exercice assez long. Chez Scope Veille Augmentée, nous avons décidé de nous focaliser principalement sur celles qui soutiennent nos clients dans leur développement stratégique : marché, concurrents, clients, fournisseurs, législation, image, national, international.

Veille marché

La veille marché peut également s’intituler “veille de marché”. Elle porte sur la surveillance de l’environnement, l’écosystème et les tendances d’un marché. Et comme son nom le dévoile, elle porte sur un marché particulier : par exemple, le marché du textile.

Veille concurrentielle

Ce type de veille permet de surveiller des concurrents existants, émergents et même potentiels. Plus particulièrement leur actualité et leur stratégie (veille tarifaire, produits et services, clients, fournisseurs…). Elle peut être pratiquée au quotidien, en “veille de fond” ; ou dans le cadre d’un lancement produit. La veille concurrentielle permet ainsi d’avoir une bonne vision des forces en présence sur le marché, et si nécessaire d’ajuster ses offres ou de retravailler sur ses produits.

Veille clients

Elle permet de suivre et mieux comprendre les clients, leurs attentes, les tendances dans leurs domaines. La veille client permet un suivi, mais également une écoute de vos cibles. Elle vous aide également à détecter de nouveaux clients.

Veille fournisseurs

L’objectif de cette veille est de surveiller les fournisseurs, mais surtout leur pérennité. Elle permet également d’identifier de nouveaux fournisseurs.

Veille législative

La veille législative, et ses cousines : veille juridique, veille réglementaire, veille normative, consiste à suivre les normes, textes de lois, règlements… en cours d’adoption ou en préparation. Elle permet d’anticiper les évolutions réglementaires qui pourraient impacter l’activité de l’entreprise. Il s’agit d’un élément essentiel de la mise en conformité des produits d’une société. C’est également un point fort pour éviter ou résoudre des problèmes juridiques.

Veille image

La veille image, très proche de la veille e-réputation, permet d’évaluer la réputation de l’entreprise et de surveiller ce que les internautes et les médias disent de la société. Cette veille est pratiquée soit au quotidien, pour une surveillance régulière, soit à la suite d’une campagne de communication, pour estimer les retombées.

De part la forte implication des internautes dans l’e-réputation d’une entreprise, les réseaux sociaux sont le terrain privilégié de la veille image ou e-réputation. C’est assez souvent le Community Manager qui s’occupe de cette surveillance, et détecte l’éventuelle naissance d’un “bad buzz”.

Veille nationale

La veille nationale n’évoque pas un type de veille, mais plutôt le périmètre que cette veille couvre. Si vous avez décidé de suivre une thématique au niveau de votre territoire national, alors il s’agit d’une veille nationale. Scope est capable de réaliser cette prestation nationale pour tous les types de veille précédemment cités.

Veille internationale

A l’instar de la veille nationale, la veille internationale n’est pas un type de veille. Il s’agit plutôt de couvrir une zone géographique plus large que celle du pays du commanditaire : Europe, monde, pays cibles… Scope Veille Augmentée propose également une couverture internationale pour l’ensemble de son offre.

Vous aimeriez en savoir plus sur le type de veille pertinent pour votre entreprise ?
Bénéficiez d’1h de conseils avec un expert Scope Veille Augmentée :

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Quel autre type de veille ?

Dans un soucis d’exhaustivité, je reprends dans cet article tous les qualificatifs applicables à la veille. Or, vous le verrez, les qualificatifs ci-dessous sont déjà compris dans les types de veille que j’ai cités plus haut. Ce sont des termes “enfants” qui peuvent être regroupés sous un même type de veille.

types de veille, tel un suricate surveillez constamment votre environnement avec Scope Veille Augmentée

Veille commerciale & marketing

La veille commerciale & marketing est une action stratégique très importante pour les entreprises. C’est sur ce sujet qu’Actualis SAS s’est concentré, en proposant une veille stratégique et marketing via Scope Veille Augmentée ; une veille commerciale et opportunités d’affaires via First ECO ; et une veille marchés publics via First AO.

Ces différentes veilles ont pour objectif de collecter, analyser et diffuser l’ensemble des informations utiles à l’entreprise pour son développement commercial et sa stratégie marketing.

Veille territoriale

Combinant diverses veilles (concurrentielle, innovation, commerciale…), la veille territoriale a pour but d’améliorer l’attractivité d’un territoire et d’accompagner les entreprises du tissu économique local.

L’objectif est de développer la connaissance du territoire, et parfois de cartographier les activités, les entreprises, les réseaux… locaux.

Veille technologique, veille innovation

La veille technologique et la veille innovation viennent soutenir le développement R&D, commercial et marketing de l’entreprise. Elles permettent de s’informer sur les produits et techniques. Egalement de surveiller les champs scientifiques, techniques et technologiques concernant l’entreprise et ses produits. La veille technologique peut également concerner la consultation des bases de dépôts de brevets.

Veille tarifaire

Il s’agit d’un processus de surveillances des prix : de la concurrence ou des fournisseurs pour les produits que l’entreprise consomme.

Veille réseaux sociaux

Cette veille permet de suivre les mentions d’un sujet (un événement ; le nom d’une entreprise, d’un produit ou d’une marque ; une tendance…) sur les réseaux sociaux. Elle peut prendre divers autres noms : veille médias sociaux, social media monitoring, social listening.

Veille sectorielle

Elle consiste à observer les nouveautés dans un ou plusieurs secteurs d’activités, sous plusieurs angles de vue : marché, clients, fournisseurs, concurrents…

Veille environnementale

La veille environnementale n’évoque pas nécessairement une veille à propos de l’écologie, mais plutôt la veille de l’écosystème d’une entreprise : c’est à dire les évolutions du marchés, la surveillance des facteurs politiques, économiques, sociaux, culturels…

Veille financière

Elle permet soit de suivre l’actualité financière en général, dans le but de repérer des mouvements sur les marchés financiers ou monétaires, ou encore de matières premières. Soit de suivre l’évolution et la santé financière d’une entreprise, d’un concurrents, de partenaires, etc.

De quel autre type de veille avez-vous entendu parler ?

Partagez dans les commentaires et nous vous répondrons avec la définition de ce type de veille !

Convaincu(e) ? Demandez un échange avec un de nos experts :



Externaliser sa veille pour gagner du temps

Externaliser sa veille pour gagner du temps

“Le temps ? Il faudrait des journées de 52h et des semaines de 82 jours pour pouvoir réellement tout assimiler …”, Delphine Chevillot, Responsable Marketing & Communication chez ATB AUTO. Dans cet article, nous allons voir l’importance d’externaliser sa veille pour gagner du temps.

Dans une société toujours en mouvement et face à une démultiplication des données, il est difficile de trouver le temps pour rester informé sur son environnement économique. La veille, processus continu et itératif, demande un engagement quotidien… souvent perçu comme chronophage. 

Pourquoi il faut externaliser sa veille pour gagner du temps ?

externaliser sa veille pour gagner du temps

Organiser sa veille est une tâche ardue. Garder un temps suffisant chaque jour ou chaque semaine pour dépouiller les résultats est souvent impossible quand on n’est pas un professionnel de la veille.

Cependant, ne pas accorder de temps à l’étude de son environnement est un risque très important. La veille permet de rester informé sur les :

  • innovations de votre marché,
  • le développement des concurrents,
  • la demande client

et de nombreuses autres informations auxquelles vous n’auriez pas accès si vous n’y accordez pas assez de temps. Vous pouvez alors rater des opportunités de développement de votre entreprise et risquer de vous faire ravir des marchés par des concurrents, plus au fait de l’actualité.

Les directions d’entreprises font le choix d’externaliser la veille pour gagner du temps

Les responsables marketing doivent relever plusieurs challenges pour se doter d’une veille pertinente et efficace :

  • le défi des outils :

L’obtention d’un produit performant, répondant aux attentes et besoins du service : une solution souple, rapide complète qui s’intègre parfaitement dans le panel des autres outils d’informations en sa possession, d’autres bases de données et sources. Permettant de réaliser un gain de temps dans le tri et l’étude de l’information.

  • le défi du temps :

La veille est un métier à part entière: construire ses requêtes, choisir ses sources, consulter quotidiennement les multiples articles qui semblent répondre à nos critères, les résumer, les stocker puis enfin les diffuser, le tout dans des délais assez courts pour fournir des informations fraîches.

Sauf à être chargé de veille, il est très probable que la veille ne soit qu’une composante des nombreuses tâches réalisées dans le cadre de votre activité professionnelle. Il vous est peut-être difficile de consacrer autant de temps que nécessaire à la recherche d’informations pertinentes.

En organisant la veille, vous améliorerez votre efficacité et surtout en productivité. Vous pourrez libérer du temps pour vous occuper de vos missions. Vous serez également à même de partager cette méthode avec vos collègues et collaborateurs, pour les aider à progresser et organiser une veille collaborative qui bénéficiera à tous.

externaliser sa veille pour gagner du temps - la stratégie

Nos conseils pour professionnaliser votre veille 

Pour votre veille stratégique, vous combinez des outils gratuits en ligne avec des abonnements à quelques revues métiers / secteur.

L’information que vous trouvez par ce biais vous semble-t-elle pertinente ? Utilisable rapidement dans le cadre de votre travail ? Que vous apporte-t-elle dans votre réflexion sur le long terme ? Et surtout : est-ce que les résultats ainsi obtenus sont suffisants pour votre quotidien professionnel ?

Voici quelques conseils pour réaliser une veille professionnelle à votre niveau et gagner du temps : 

Il existe de petites astuces simples, rapides et pratiques à mettre en oeuvre pour organiser au mieux votre veille.

Réalisez une “mindmap” de vos thématiques de veille

Conseil d’expert Scope® si vous faites appel à un prestataire de veille, ou devez déléguer vos tâches à un collègue ou un stagiaire, cette mindmap sera un support de travail précieux !

Pensez aux synonymes

Conseil d’expert Scope® les synonymes sont très utiles en veille. Le top consiste à développer le champ lexical de chacune de vos thématiques de veille, et de réfléchir au champ sémantique si nécessaire.

Explorez les ressources des experts du secteur recherché

Conseil d’expert Scope® avant de débuter un travail de veille, entrez dans la posture “fainéant” et regardez ce qui a déjà été fait sur le sujet. C’est un très bon point de départ pour explorer d’autres sources d’information !

Mutualisez votre veille

Conseil d’expert Scope®   Partagez votre mindmap à vos collègues et demandez-leur de faire de même. En vous organisant à plusieurs, vous couvrirez un plus grand périmètre de veille.

Limitez le nombre d’outils

Conseil d’expert Scope® Limitez-vous à un outil principal, et un ou maximum deux complémentaires pour certaines thématiques essentielles.

Vérifiez les fonctionnalités proposées par votre outil de veille

Conseil d’expert Scope® pour valider votre choix en toute sérénité, constituez la liste de vos critères importants et soumettez plusieurs outils de veille à la comparaison.

Appuyez-vous sur les flux RSS

Conseil d’expert Scope® munissez-vous dun agrégateur de flux RSS (ex : Feedly, Netvibes) pour pouvoir lire ce format et bénéficier d’autres fonctionnalités très utiles.

Créez une arborescence pour votre base de veille

Conseil d’expert Scope® ⇒ un conseil à appliquer pendant la constitution de votre base de veille, sinon il faut tout reprendre par la suite.

Externalisez votre veille et gagnez du temps 

Il est tentant de choisir un logiciel de veille toutes options en espérant qu’il réalisera le travail souhaité à la perfection. Malheureusement, le logiciel capable de réaliser cela n’existe pas et n’existera sans doute jamais !

Faire appel à un expert représente un gain de temps considérable à toutes les étapes de votre projet d’externaliser la veille. Il vous aidera à construire plus vite votre plan de veille, à collecter plus rapidement vos sources ou à organiser votre surveillance de mots-clés, à choisir efficacement les informations les plus pertinentes, et à dépouiller de manière systématisée les différentes ressources veillées.

 Afin de participer au maintien de notre niveau d’expertise, il semblait pertinent d’externaliser une partie de la veille (marché, concurrentielle et image) pour pouvoir proposer de manière régulière, et à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, une synthèse de l’actualité et un gain de temps précieux.

Ce travail en amont permet de répondre au  besoin en information des responsables marketing. L’information les aidera à :

  • prendre des décisions, et conforter leurs choix
  • construire leurs offres
  • mieux cibler les clients & prospects
  • suivre les tendances du marché, détecter les signaux forts et faibles
  • réagir aux actions des concurrents
  • prévenir l’impact de concurrents émergents
  • garder leurs connaissances métier à jour
  • détecter de nouveaux canaux de distribution, ou de nouvelles opportunités commerciales
  • etc.

Les solutions pour externaliser la veille Concurrentielle

Digimind, Netvibes… sont des logiciels de veille, dont vous pouvez orienter l’utilisation vers la veille concurrentielle. Scope Veille Augmentée est une solution de veille personnalisés à façon, réalisé par un expert de la veille à votre disposition. 

Téléchargez l'ebook de Scope sur l'externalisation de la veille et le gain de temps

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Veille terrain : comment incorporer les remontées “terrain” à votre veille stratégique ?

Veille terrain : comment incorporer les remontées “terrain” à votre veille stratégique ?

Pourquoi faire une veille terrain ? La veille … que vous évoque ce mot ? Vous pensez certainement à la surveillance de sites web, au dépouillement de journaux régionaux ou de revues spécialisées… Ou encore à de la veille concurrentielle ou technologique. Mais la veille peut être alimentée par des informations provenant d’une veille terrain. Celles-ci sont remontées par des collaborateurs, des partenaires, des fournisseurs…

Bien que souvent temporaires et s’apparentant à des “signaux faibles”, les informations “terrain” sont précises et ciblées. Elles apportent un complément de valeur à votre action de veille interne.

Comment incorporer ces remontées “terrain” à votre veille stratégique ?

veille terrain : comment la mettre en place et la faire fonctionner

Bénéficiez des conseils d’un expert Scope pour votre Veille Terrain, lors d’un RDV téléphonique offert :



La frise chronologique de la veille terrain

Voici un petit pense-bête à garder sous la main. Une frise des 3 points importants pour la mise en place d’une veille terrain.

Dans la suite de ce billet de blog, découvrez le détail de chaque étape :

L’animateur veille terrain

Les deux veilles (interne et terrain) se complètent à merveille. La veille interne portera sur la surveillance de la presse, surveillance de sources web, détection des projets des concurrents, etc. La veille “terrain” se concentrera sur les remontées de l’équipe commerciale à propos d’une nouveauté concurrent découverte en rdv client, les observations lors d’un salon professionnel, etc.

Mais beaucoup d’entreprises ont tendance à favoriser un des deux canaux, au détriment de l’autre.

Pour rétablir l’équilibre, une des bonnes pratiques que vous pouvez appliquer est de nommer un animateur veille “terrain”. Cela peut être un responsable innovation, un chargé de veille concurrentielle, etc.
Idéalement, votre animateur sera déjà averti des pratiques de l’Intelligence Economique. Que ce soit sur l’axe de la veille stratégique, ou sur celui de la protection des intérêts de l’entreprise (protection des informations stratégiques de l’entreprise, sensibilisation des collaborateurs à la sécurité informatique, etc.)

animateur veille terrain

Quels rôles pour l’animateur ?

L’animateur veille terrain a pour rôles de :

  • déterminer les sources d’informations “terrain”, les actions et événements à prévoir pour organiser la collecte
  • sensibiliser l’ensemble des collaborateurs à la récolte d’informations “terrain”
  • les doter d’outils pour en faciliter la remontée
  • traiter et analyser ces informations
  • et d’en faire le rapprochement avec celles issues de la veille interne

La recherche d’information “terrain” est le rôle de tous

Le saviez-vous ? L’information “terrain” peut parvenir à votre entreprise grâce à chacun de vos collaborateurs… Mes collègues de la marque-soeur de Scope (First ECO) ont par exemple déjà repéré des projets de construction d’usine, pendant leurs déplacements en vacances !

Il est donc très important de sensibiliser à intervalles réguliers vos collaborateurs. Afin qu’ils pensent à récolter de l’information “terrain” et sachent quelle est l’information (ou le type d’information) que vous souhaitez obtenir. Partagez vos objectifs stratégiques avec eux.

En complément, il est recommandé de mettre en place un réseau de veille terrain. Il s’adressera plus aux collaborateurs en contact avec les clients, les fournisseurs, les partenaires ou encore souvent en déplacement sur des salons, des congrès et d’autres événements professionnels. Leur niveau de sensibilisation à la collecte d’information “terrain” devra être plus élevé.

veille terrain

Votre animateur veille terrain devra également se pencher sur la création d’un document. Celui-ci détaillera tous les moyens de collecte d’informations “terrain”, parmi lesquels :

  • les rencontres avec les fournisseurs et sous-traitants
  • les rdv clients, sondages clients
  • les échanges avec les prospects, et plus particulièrement ceux en contact avec vos concurrents
  • les salons professionnels*
  • les “business meetings”
  • les expositions
  • les colloques et congrès
  • les discussions directes avec les concurrents (par exemple lors d’échanges sur LinkedIn, lors d’événements où vous intervenez sur une même table-ronde, etc)
  • la récupération de plaquettes commerciales, documents de présentations, … de concurrents (sur un salon ou lors d’un événement par ex)
  • les missions et voyages d’études
  • les étudiants, les stagiaires**
  • les candidats à l’embauche, anciens collaborateurs de concurrents**

* la veille concurrentielle ou technologique sur les salons professionnels demande une organisation en amont plutôt bien pensée. Plusieurs personnes se répartissent les questions à poser pour obtenir les informations souhaitées

** pour les deux derniers points, il se pose évidemment un problème déontologique !

Quels outils ?

Vous le constatez, une veille “terrain” s’organise en amont. Mais il est impossible de prédire le moment où les informations que vous recherchez seront captées par vos collaborateurs. Il est possible que cela arrive en plein milieu d’un rdv de prospection. Le commercial aura bien évidemment préparé son entretien de détection de besoins, de démo ou de vente. Mais il n’aura pas forcément passé du temps à se mettre en conditions pour récolter de l’information “terrain” concurrentielle ou produit, etc.

Pour les parer à toute éventualité, vous pouvez doter vos collaborateurs d’outils dédiés. Ceux-ci devront être simples d’utilisation, et accessibles à tout moment, pour favoriser la saisie à chaud des données recueillies.

Parmi les outils que je peux vous citer : un simple carnet et un stylo peuvent convenir, mais une application mobile de bloc-notes ou d’enregistrement vocal sera encore mieux.
Vous pouvez aussi envisager de créer une adresse email dédiée uniquement aux remontées “terrain” (ex : veilleterrain@societeXY.com). Votre animateur veille “terrain” la dépouillera chaque jour afin d’en intégrer le contenu le plus pertinent à vos livrables de veille.
Votre CRM peut aussi être un allié précieux pour la saisie d’informations. Prévoyez en amont un champs spécial pour la veille “terrain”, dont vous pourrez extraire les données pour leur traitement ultérieur.

Le traitement de l’information “terrain”

Vous avez mené avec succès les premières étapes de mise en place d’une veille terrain. Et la récolte d’informations porte ses fruits. L’animateur veille “terrain” va désormais se concentrer sur le traitement et l’analyse de l’information obtenue.

analyse veille terrain

Pour cela, il peut à nouveau faire appel aux collaborateurs impliqués pour analyser, filtrer et enrichir les différentes remontées “terrain” obtenues. Pendant ces réunions de “debriefing”, l’équipe veille “terrain” vérifiera la fiabilité et l’objectivité des informations. Une fois les meilleurs retours analysés, il sera possible de les saisir informatiquement pour en faciliter leur traitement.

En bref

Deux points essentiels sont à retenir :

  • les informations “terrains” doivent être sourcées de la même manière que l’on source une information issue de la veille interne. C’est à dire indiquer au minimum la source (ici, ce sera la personne qui fait la remontée terrain), la date de la remontée, le contexte de l’obtention de cette information (ex : rdv client)
  • l’outil de saisie des résultats de la veille “terrain” doit être le même que celui de la veille interne. Ou autoriser les rapprochements entre ces deux types d’informations. Les synergies sont ainsi possibles et permettent de passer de la veille à l’intelligence collective.

Le rapprochement des informations vous permettra par exemple de repérer que l’un de vos concurrents accompagne un étudiant en thèse sur une innovation technologique, et en parallèle de remarquer qu’il s’est rapproché d’un grand acteur du domaine de cette innovation. A l’étape de l’analyse, vous serez ainsi en mesure d’identifier la stratégie de ce concurrent vers une diversification de son activité.

Chez Scope et sa marque-soeur First ECO, nous nous sommes par exemple dotés d’une plateforme dédiée, qui combine veille interne et remontées “terrain” sur nos marchés-cibles, nos concurrents, nos retours clients, etc. Le tout est hébergé sur notre plateforme Scope Veille Augmentée, qui permet d’éditer chaque mois une newsletter diffusée à l’ensemble des collaborateurs concernés.

Nous vous offrons 1h de diagnostic avec nos experts de la veille pour faire le point sur votre stratégie : contactez-nous !

Veille des tendances : témoignage de Thiot Ingénierie

Veille des tendances : témoignage de Thiot Ingénierie

“Nos potentiels clients ne viennent pas naturellement à nous, nous avons besoin en permanence de scruter le marché afin d’en retirer des tendances et des signaux d’affaires”.
C’est ainsi que Béatrice Soum, ingénieur qualité chez Thiot Ingénierie, résume les challenges auxquels fait face son entreprise. La société est spécialisée dans la physique des chocs.
La veille des tendances est un sujet essentiel pour cette PME de Puybrun dans le Sud-Ouest.

Voici le témoignage, en 4 questions, de Béatrice Soum. Elle donne également que son retour sur l’utilisation du service de veille stratégique de Scope Veille Augmentée

veille des tendances : témoignage client de Thiot Ingénierie

Pouvez-vous nous expliquer en quelques mots quels sont vos challenges quotidiens et vos objectifs ?

Chez Thiot Ingénierie, nous travaillons dans une niche très spécifique : la physique des chocs, c’est-à-dire l’étude des impacts à très haute vitesse.

De plus, nous sommes une PME de 38 personnes, installée au cœur de la très belle vallée de la Dordogne.

Nos potentiels clients ne viennent pas naturellement à nous. Nous avons besoin en permanence de scruter le marché afin d’en retirer des tendances et des signaux d’affaire.

Comment avez-vous découvert Scope Veille Augmentée ?

Je me suis rendue au salon “Documation” en mars dernier pour tout autre sujet. J’ai assisté à une conférence sur la veille à laquelle participaient deux entreprises de ce domaine d’activité.

Intriguée, je me suis rendue sur le stand de l’intervenante de l’une d’entre elle et j’ai rencontré Marina Bellot . Avec elle, j’ai eu un très bon échange, ce qui m’a permis de percevoir l’immense potentiel d’un tel outil.

De retour, j’ai présenté à ma direction l’entreprise et le service associé.
Et nous avons organisé une première rencontre dans les locaux de Scope Veille Augmentée… dans cette belle région qu’est la Bourgogne.

Béatrice Soum, ingénieur qualité chez Thiot Ingénierie

Quels points forts de l’offre Scope vous ont convaincue ?

Le principal point fort de l’offre Scope est d’avoir en face de nous une personne réelle, et non uniquement un accès à un logiciel animé par un algorithme.

Le veilleur peut être considéré comme un salarié qui serait dans un processus externalisé à l’entreprise. La personne en charge de la veille scrute le web, trie l’information et effectue des synthèses qu’elle met à disposition des collaborateurs de l’entreprise.

Une autre force de Scope Veille Augmentée, c’est d’avoir à travers ce service l’accès à de multiples contenus payants, tel que des abonnements à des revues en France et à l’international.

En quoi une bonne stratégie de veille des tendances peut avoir un impact positif sur l’atteinte de vos objectifs ?

Se doter d’un outil de veille puissant tel que Scope Veille Augmentée est pour nous primordial : afin d’aider le pôle Stratégie à mieux connaître les tendances du marché et les commerciaux à gagner un temps précieux sur la prospection.

A ce jour, ces opérations de veille sont bien souvent omises par manque de temps. Une solution externalisée permettra d’économiser le temps de recherche et de tri des informations, tout en le confiant à un expert dans le domaine de la veille.

Pour le pôle Stratégie, la veille permet de surveiller les tendances des marchés. Mais aussi d’orienter les décisions de l’entreprise par rapport à son environnement économique.
Pour le pôle Commercial, la veille permettra de remonter des signaux d’affaires afin de prospecter de nouveaux clients.

Pour une veille des tendances pertinente, il est donc primordial de faire appel à un expert : c’est la mission de Scope Veille Augmentée.

Contactez-nous et bénéficiez d’un RDV un expert de la veille

veille des tendances : contactez un expert Scope Veille Augmentée
Marché de l’Assurance : enjeux, opportunités, défis. Découvrez Scope Veille Augmentée

Marché de l’Assurance : enjeux, opportunités, défis. Découvrez Scope Veille Augmentée

La veille assurance vous permet d’analyser les risques, détecter les opportunités, développer des stratégies… dans tous vos processus de prise de décision, il y a une étape que vous ne devez pas négliger : vous documenter.

La veille stratégique vous permet d’identifier des problèmes émergents, de savoir quels défis seront à relever, de repérer des opportunités intéressantes pour votre entreprise ou même de visualiser l’avenir en vous essayant à la prospective.

Quel est l’apport de la veille augmentée dans l’identification des enjeux, opportunités et défis pour le marché de l’Assurance ?

Experte en veille Scope, j’accompagne chaque jour mes clients dans leurs prises de décisions. Echangeons ensemble lors d’un entretien téléphonique pour découvrir la solution Scope Veille Augmentée.

Vous travaillez dans le domaine de l’Assurance ? Je vous propose dans ce billet de faire le point sur les défis et opportunités de ce secteur :

Quels sont les bouleversements du marché de l’assurance ?

Les nouveaux entrants :

Que ce soit dans l’assurtech, la bancassurance, ou encore la diversification des GAFA, Scope est en mesure de détecter et surveiller les nouveaux entrants d’un marché. Voici des exemples de résultats de veille que j’ai dénichés pour nos clients dans l’Assurance, concernant des Assurtech qui se lancent sur le marché français et sur le marché européen :

La digitalisation du secteur :

La transformation numérique impacte également le secteur de l’assurance. S’informer sur les initiatives développées dans ce domaine permet de les intégrer à sa propre organisation interne. Voici un exemple de résultats de recherche Scope sur cette thématique :

Les concurrents “acteurs traditionnels” :

Les acteurs traditionnels poursuivent également leur évolution. Une veille concurrentielle avec une méthodologie plus classique sera utile. Je prends toujours le temps de mettre sous surveillance ces acteurs établis dans le secteur afin de repérer leur actualité, leurs projets, pour permettre à mes clients de deviner leurs intentions :

Par ailleurs, plusieurs clients nous demandent de surveiller l’aspect juridique de leur métier, les nouvelles normes en vigueur, la réforme de la formation, etc.

Quelles sont les nouvelles opportunités à saisir ?

Les nouveaux risques :

Les nouveaux risques encourus par les assurés font partie des éléments à mettre sous surveillance. Ici un exemple de veille sur les cyber-risques et l’intelligence artificielle :

Les nouvelles habitudes & les nouveaux modes de consommation :

Les nouveaux modes de vie font partie des opportunités à saisir pour les assureurs. Pour mes clients, je surveille par exemple les nouvelles mobilités (trottinette électrique, etc.).

Par ailleurs, s’adapter aux attentes de ses cibles fait également partie des préoccupations des utilisateurs de Scope, comme par exemple l’assurance paramétrique ou l’assurance à la demande. Voici un exemple de résultat de veille sur l’assurance à la demande :

De nouvelles cibles :

Diversifier ses cibles clients est une stratégie régulièrement employée pour développer son activité. Dans cette optique, j’accompagne mes clients assureurs pour mieux comprendre les attentes de leurs nouvelles cibles, comme par exemple les travailleurs non salariés, les millenials, etc.

Confier votre veille à un expert Scope vous permet de vous recentrer sur vos priorités de décisionnaire : vous passez moins de temps sur la veille et la recherche d’information, tout en bénéficiant toujours des résultats de ces actions. Par ex :

– divisez par 4 le temps passé sur la création d’un support d’information thématique pour vos équipes
– restez à la pointe des sujets et tendances actuels pour vos décisions ou vos publications
– préparez vos événements plus sereinement grâce à des informations actualisées

Scope n’est en effet pas un énième logiciel de veille ou de gestion de l’information. Ce n’est pas non plus un outil en ligne accessible via un compte Facebook.
L’équipe Scope vous propose un format unique, alliant l’expertise humaine à une technologie propriétaire.

Lors de notre première discussion, vous bénéficiez d’un véritable temps d’échange, d’audit et de préconisations pour votre veille.

Nos experts de la veille vous apportent leur point de vue pour vous aider à aller plus loin, à professionnaliser, cibler et systématiser votre démarche.

==> Parlez-moi de vos challenges :



Veille stratégique : le défi du temps de veille

Veille stratégique : le défi du temps de veille

“Le temps de veille ? Il faudrait des journées de 52h et des semaines de 82 jours pour pouvoir réellement tout assimiler …”
Delphine Chevillot, Responsable Marketing & Communication chez ATB AUTO

“Nous constations aussi que nous étions plusieurs à être abonnés aux mêmes newsletters professionnelles. Chaque jour, plusieurs personnes consultaient, triaient les mêmes articles, et souvent ne les diffusaient pas : une perte de temps !». L’entreprise est passée de 28h pour réaliser sa newsletter mensuelle à désormais moins de 2h pour une newsletter hebdomadaire, grâce à la prestation de veille Scope®”
Carole Vandra, chargée de missions marketing, L’Auxiliaire

Processus continu et itératif, la veille demande un engagement quotidien… le temps de veille est souvent perçu comme chronophage

Analyse du besoin, recherche, collecte, traitement, diffusion, évaluation… puis analyse du besoin, recherche…

Organiser et professionnaliser sa veille est déjà un véritable défi. Garder un temps suffisant chaque jour ou chaque semaine pour dépouiller les résultats est souvent impossible quand on n’est pas un professionnel de la veille.

Certains choisissent de réaliser leur veille en interne. C’est par exemple le cas de Delphine Chevillot, responsable marketing et communication dans l’automobile.

D’autres préfèrent externaliser leur veille, comme Carole Vandra, chargée de mission marketing.
Elle témoigne :

La veille est une mission à plein temps : construire ses requêtes, choisir ses sources, consulter quotidiennement les multiples articles qui semblent répondre à nos critères, les résumer, les stocker puis enfin les diffuser, le tout dans des délais assez courts pour fournir des informations fraîches.
Il était difficile de gérer la totalité de ce travail en interne. Afin de participer au maintien de notre niveau d’expertise, il semblait pertinent d’externaliser une partie de la veille (marché, concurrentielle et image) pour pouvoir proposer de manière régulière, et à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, une synthèse de l’actualité

Pour en savoir plus sur les choix de ces entreprises, téléchargez gratuitement notre ebook dédié :

Veille Stratégique : Témoignages de Responsables Marketing

Veille Stratégique : Témoignages de Responsables Marketing

En tant que responsable marketing, vous êtes amené à faire de la veille. Qu’elle porte sur les concurrents, sur le marché et ses évolutions, sur l’innovation… la veille stratégique se met au service des directions marketing.

Et vous ? Bénéficiez-vous déjà d’une veille ? Combien de temps y passez-vous ? Quels en sont les freins, les limites ? Quel en est l’apport de valeur ?

La Veille Stratégique

Les responsables marketing doivent généralement rester à l’écoute du marché sur lequel évolue, ou évoluera leur entreprise. Ils sont bien sûr à l’affût des actualités des concurrents, des clients, des fournisseurs… Ils ont en charge des actions de benchmarking, et de surveillance tarifaire. Et sont très souvent participants, voire à l’initiative, d’actions d’innovation.

C’est pourquoi le besoin en information des responsables marketing est très élevé. L’information les aidera à :

  • prendre des décisions, et conforter leurs choix
  • construire leurs offres
  • mieux cibler les clients & prospects
  • suivre les tendances du marché, détecter les signaux forts et faibles
  • réagir aux actions des concurrents
  • prévenir l’impact de concurrents émergents
  • garder leurs connaissances métier à jour
  • détecter de nouveaux canaux de distribution, ou de nouvelles opportunités commerciales
  • etc.

Une veille efficace et pertinente pourra apporter de la valeur au responsable marketing, dans son quotidien. Mais également au-delà :

  • pour les équipes de l’entreprise, comme par exemple l’équipe commerciale, qui pourra plus facilement détecter des leads, enrichir sa connaissance client, développer ses plans d’actions
  • pour l’audience de l’entreprise : les clients, les prospects et les leads ont pris l’habitude de consulter vos contenus experts (blog, newsletter)…
  • mais aussi pour la surveillance de l’image, de l’e-réputation : la veille vous permet de comprendre la perception de vos cibles par rapport à votre image de marque, à vos produits & services…
  • etc.

Les enjeux de la veille dans les directions marketing

L’Auxiliaire, assureur BTP, utilise la veille stratégie pour se tenir au courant de l’actualité dans le domaine de l’assurance BTP. Carole Vandra, chargée de mission marketing, envoie chaque semaine une newsletter à l’ensemble des collaborateurs, qui restent ainsi à la pointe de leur domaine et peuvent s’adapter plus rapidement aux nouvelles exigences de leur métier sans cesse en évolution.

Un directeur marketing dans le domaine des Data Centers, expliquait pour sa part utiliser la veille dans l’objectif de définir et adapter sa stratégie, mais également pour partager les informations collectées à la Direction et sur un blog de “content marketing”.

Delphine Chevillot, responsable marketing & communication chez ATB Auto, déclare de son côté : ” La veille nous fournit un éclairage permanent sur notre environnement. Elle est primordiale dans notre métier, elle permet d’avoir une connaissance “la plus étendue possible” du marché à conquérir,  ainsi que de fixer des objectifs cohérents”.

Les freins de la veille dans les directions marketing

Les responsables marketing doivent relever plusieurs challenges pour se doter d’une veille pertinente et efficace :

  • le défi des outils :

“Je recherchais un produit performant, répondant aux attentes et besoins du service : une solution souple, rapide complète qui s’intègre parfaitement dans le panel des autres outils d’informations en notre possession, d’autres bases de données que nous détenons”

David Sasso, Directeur du développement économique pour Haut Bugey Agglomération

  • le défi du temps :

“Le temps ? Il faudrait des journées de 52h et des semaines de 82 jours pour pouvoir réellement tout assimiler …”

Delphine Chevillot, Responsable Marketing & Communication chez ATB AUTO

  • le défi de la structuration des données :

“Aujourd’hui, le frein principal rencontré dans la réalisation de notre veille est le tri de l’information”

Toufik TORKI, directeur marketing et commercial chez SAS Soneex

Pour en savoir plus sur ces témoignages de responsables marketing, téléchargez notre Livre Blanc.
Celui-ci compile également de nombreux conseils d’experts pour déployer une veille en entreprise :

Veille en entreprise : notre Livre Blanc sur “La Veille dans les Directions d’Entreprises”

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Téléchargez gratuitement et sans engagement l’ebook dédié à la Veille en Entreprise intitulé : “La veille dans les directions d’entreprises, directions marketing, directions commerciales“.

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Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien dans le bas de page de nos e-mails. Pour obtenir plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, rendez-vous sur notre site Web.

“On a tous l’impression d’avoir accès à l’information facilement, mais la pertinence de cette information est toujours difficile à appréhender”. Vous vous reconnaissez dans cette phrase ? Dans ce cas, notre ebook sur la veille dans les directions d’entreprises sera une lecture éclairante pour vous donner des pistes d’optimisation !

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Consultez la totalité des témoignages d’entreprises dans le Livre Blanc “La veille dans les directions d’entreprises”

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Au sommaire :

  • Découvrez de nombreux témoignages de décideurs (responsables marketing, directeurs commerciaux, dirigeants…) sur les enjeux et les freins de la veille, sur la mise en place de solutions,…
    Plusieurs secteurs d’activité sont représentés dans cet ebook, comme le transfert industriel, l’assurance, le développement économique, les data centers, le commerce distribution, le négoce automobile, le mobilier et l’agencement, l’agrochimie…
    Bénéficiez de leur retour d’expérience dans le but d’avancer plus vite, en interne, sur votre projet de veille.
  • Consultez des ressources complètes afin de développer une veille d’entreprise en interne ou pour externaliser sans inquiétude :
    Quels outils et logiciels favoriser ?
    Comment choisir ses prestataires ?
    Quelles priorités mettre en oeuvre ?
    Quelles sont les méthodes à privilégier ?
    De quelles astuces des experts en veille pouvez-vous vous inspirer ?
  • Bénéficiez d’un accès à un cahier des charges complet pour la mise en place d’une veille dans votre entreprise. Parce qu’un document opérationnel vous permettra d’avancer rapidement sur votre projet de veille. Il vous aidera également à collaborer avec d’autres services ou des prestataires externes.

EXTRAIT :

Consultez un extrait  de 9 pages (sur 37 dans l’ebook complet) :

Les experts en veille et les clients de Scope Veille Augmentée ont participé à la création de cet e-book. Nous l’espérons utile pour toutes les entreprises qui réfléchissent à la mise en place ou à l’optimisation d’une veille au sein de leurs services.

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Replay de notre Webconférence Veille

Replay de notre Webconférence Veille

L’équipe de Scope Veille Augmentée vous a proposé un webinaire vendredi 14 décembre à 11h, sur la plateforme Webikeo.

Entièrement gratuit, cet événement vous a permis d’échanger avec nous et de découvrir, en 5 exemples concrets, comment des entreprises de secteurs d’activité différents utilisent la veille dans leurs prises de décisions stratégiques, marketing, commerciales…

==> Visionnez le replay du webinar “5 cas concrets d’utilisation de la veille comme outil de performance”

Marina Bellot et Philippe Brun, animateurs, apportent des éléments concrets issus de cas clients, d’études statistiques, mais surtout d’interventions terrain au plus près des préoccupations des décideurs à propos de la veille marché, veille concurrentielle, veille image, veille juridique…

Ils ont également eu le plaisir de vous annoncer la sortie du livre blanc Scope® “La veille dans les Directions d’entreprises, marketing, commerciales“, à télécharger gratuitement sur notre site