Pourquoi instaurer une d\u00e9marche de veille strat\u00e9gique<\/strong> dans une entreprise ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa veille strat\u00e9gique<\/strong> permet aux entreprises <\/strong>d\u2019apporter un soutien pertinent et efficace \u00e0 plusieurs de leurs projets et enjeux. Elle s\u2019inscrit directement en outil id\u00e9al pour la strat\u00e9gie g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019entreprise<\/strong> (observation de ses concurrents, surveillance des tendances<\/em>), pour ses op\u00e9rations marketing <\/strong>(\u00e9tudes de march\u00e9 pour la pr\u00e9paration de lancement de nouveaux produits, pour la diversification sur des march\u00e9s compl\u00e9mentaires,…<\/em>), pour son action commerciale<\/strong> (d\u00e9tection de prospects, suivi de clients<\/em>), pour ses projets d\u2019innovation <\/strong>(brevets, R&D<\/em>), pour son activit\u00e9 de production<\/strong> (suivi des fournisseurs, am\u00e9lioration des process<\/em>), pour la connaissance des r\u00e8glements <\/strong>auxquels elle est soumise (normes, r\u00e9glementations, lobbying<\/em>), etc.<\/p>\n\n\n\nD\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, la veille strat\u00e9gique <\/strong>permet \u00e0 l\u2019entreprise<\/strong> de comprendre l\u2019environnement dans lequel elle \u00e9volue. Elle l\u2019aide \u00e0 : <\/p>\n\n\n\n- d\u00e9tecter des opportunit\u00e9s <\/strong>: <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Par exemple, projeter d\u2019acqu\u00e9rir une nouvelle technologie \u00e9mergente et prometteuse ; saisir des occasions de rachats de soci\u00e9t\u00e9s compl\u00e9mentaires ou concurrentes ; adapter son activit\u00e9 et ses produits aux tendances de consommation ; etc.<\/p>\n\n\n\n
- se prot\u00e9ger des menaces <\/strong>: <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Par exemple, d\u00e9tecter des avis n\u00e9gatifs exprim\u00e9s par des clients \u00e0 propos de ses produits ; anticiper une nouvelle norme ou loi en programmant des modifications sur ses produits ou son process en amont ; r\u00e9agir face \u00e0 un concurrent \u00e9mergent ; etc.<\/p>\n\n\n\n
Enfin, et c\u2019est ici que tout l\u2019enjeu d\u2019une structuration de la veille en entreprise<\/strong> se r\u00e9v\u00e8le, l\u2019action de veille strat\u00e9gique ne se limite pas \u00e0 la surveillance, la collecte et la diffusion de l\u2019information<\/strong>. Pour d\u00e9tecter des opportunit\u00e9s et menaces, pour comprendre quels changements doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s dans l\u2019entreprise afin d\u2019y faire face, il est n\u00e9cessaire d\u2019analyser et d\u2019\u00e9valuer<\/strong> les cons\u00e9quences positives ou n\u00e9gatives, puis de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n![\"m\u00e9thode](\"https:\/\/scope-veilleaugmentee.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/BLOG-SCOPE-1800x600-6-1024x341.png\")
<\/figure>\n\n\n\nVoici des pistes pour Structurer la Veille en Entreprise<\/strong> : <\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nQuelle m\u00e9thode suivre ? <\/h2>\n\n\n\nLes 9 \u00e9tapes cl\u00e9s pour structurer la veille en entreprise<\/h3>\n\n\n\n
Suivre ces 9 \u00e9tapes, sans en oublier ou en b\u00e2cler une, vous assure de mettre sur pied un projet de veille p\u00e9renne et efficace. Il y a plusieurs risques dans la mise en place d\u2019un projet de veille. Les plus rencontr\u00e9s sont au nombre de deux : <\/p>\n\n\n\n
- un \u201cempilement\u201d d\u2019informations, sans analyse et sans diffusion pertinente<\/li>
- un d\u00e9laissement de la veille, menant petit \u00e0 petit \u00e0 sa disparition<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Sachez \u00e9galement que des sp\u00e9cialistes de la veille, comme les experts Scope\u00ae Veille Augment\u00e9e\u00ae<\/a><\/strong>, vous accompagnent dans la construction de votre projet de veille et vous aident \u00e0 n\u2019oublier aucune \u00e9tape. Il serait dommage de se passer des services et conseils pertinents d\u2019experts en veille. <\/p>\n\n\n\n1. Etat des lieux<\/mark><\/h4>\n\n\n\nL\u2019\u00e9tat des lieux<\/strong> est une \u00e9tape indispensable, mais fr\u00e9quemment oubli\u00e9e ou r\u00e9alis\u00e9e trop rapidement. Avant m\u00eame d\u2019entamer un projet de veille<\/strong>, il est en effet essentiel de faire le point sur l\u2019organisation de l\u2019entreprise, ses ressources, les freins potentiels. <\/p>\n\n\n\nL\u2019\u00e9tat des lieux se concentrera \u00e9galement sur l\u2019\u00e9valuation du temps pass\u00e9 \u00e0 la veille<\/strong>, avant le lancement du projet, ainsi que sur les co\u00fbts de cette veille non structur\u00e9e<\/strong>. Il permettra d\u2019identifier les parties prenantes<\/strong>, ainsi que de potentiels animateurs d\u00e9j\u00e0 convaincus de l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une telle d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n
2. R\u00e9flexion & cadrage<\/span><\/h4>\n\n\n\nL\u2019identification et l\u2019expression des besoins<\/strong> est l\u2019\u00e9tape suivante, absolument essentielle elle aussi. A qui la veille est-elle destin\u00e9e ? A quels besoins le projet de veille r\u00e9pondra-t-il ? Quels sont les objectifs poursuivis ? Quelles sont les limites du projet de veille ?<\/p>\n\n\n\n\u00catre en mesure de r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 ces questions permettra de cadrer parfaitement la veille<\/strong>, d\u2019en d\u00e9terminer son p\u00e9rim\u00e8tre <\/strong>exact, et de se concentrer sur l\u2019efficience des actions r\u00e9alis\u00e9es. <\/p>\n\n\n\nVoici deux exemples d\u2019objectifs : <\/p>\n\n\n\n
- un objectif strat\u00e9gique, pour augmenter les ventes ou d\u00e9tecter de nouveaux partenaires<\/li>
- un objectif op\u00e9rationnel, pour participer \u00e0 de nouveaux salons professionnels ou lancer de nouveaux produits<\/li><\/ul>\n\n\n\n
L\u2019\u00e9tape de cadrage doit \u00e9galement r\u00e9pondre \u00e0 la question combien, comment ? C\u2019est \u00e0 dire le budget<\/strong>, les ressources humaines<\/strong> et les outils <\/strong>\u00e0 mettre en oeuvre. <\/p>\n\n\n\n
3. Choix des sujets de veille et des sources<\/span><\/h4>\n\n\n\nQuels sont les sujets et th\u00e8mes principaux de votre veille <\/strong>? Cette question vous aide \u00e0 d\u00e9finir les mots-cl\u00e9s <\/strong>\u00e0 surveiller mais \u00e9galement les sources <\/strong>\u00e0 utiliser pour votre d\u00e9marche de surveillance de l\u2019information. <\/p>\n\n\n\nA ce stade, vous pouvez vous renseigner sur la veille radar<\/strong> (utilisation de mots-cl\u00e9s et de requ\u00eates avanc\u00e9es pour rep\u00e9rer l\u2019information qui vous int\u00e9resse<\/em>) et la veille cible<\/strong> (mise sous surveillance de sources fiables rep\u00e9r\u00e9es en amont et qui \u00e9voquent r\u00e9guli\u00e8rement vos sujets de veille<\/em>). <\/p>\n\n\n\nLes mots-cl\u00e9s de votre veille doivent \u00eatre suffisamment pr\u00e9cis pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats sans produire de bruit<\/em>. Les sources de votre veille doivent \u00eatre vari\u00e9es (presse, revues et magazines sp\u00e9cialis\u00e9s, newsletters, sites web d\u2019entreprise, r\u00e9seaux sociaux\u2026<\/em>).<\/p>\n\n\n\n4. Structuration de l\u2019action de veille<\/mark><\/h4>\n\n\n\nLa question du \u201cqui\u201d permet de d\u00e9finir concr\u00e8tement qui sera en charge de la veille et quelles sont les comp\u00e9tences du veilleur ou de l\u2019\u00e9quipe de veille<\/strong>. Cette \u00e9tape vise \u00e0 d\u00e9cider qui alimentera la veille, mais aussi qui fera vivre le projet en l\u2019animant et le pilotant. <\/p>\n\n\n\nLe \u201cqui\u201d porte \u00e9galement sur les acteurs internes et externes qui participeront \u00e0 l\u2019effort de veille. Les experts m\u00e9tiers<\/strong>, sollicit\u00e9s pour analyser les r\u00e9sultats de la veille, font eux aussi partie des acteurs qui collaboreront \u00e0 l\u2019enrichissement de l\u2019information dans le but de la transformer en information strat\u00e9gique<\/strong> et d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision. <\/p>\n\n\n\n5. Choix et d\u00e9ploiement des outils de veille<\/mark><\/h4>\n\n\n\nLe choix de l\u2019outil intervient en 5e \u00e9tape de votre projet de veille. D\u00e9finir ses besoins et son organisation sont des pr\u00e9alables au choix d\u2019un outil ou d\u2019un prestataire de veille<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nEn effet, il faut prendre en compte le fait que les outils de veille existants r\u00e9pondent \u00e0 des besoins pr\u00e9-d\u00e9finis et chacun d\u2019eux a d\u00e9velopp\u00e9 une sp\u00e9cialit\u00e9, pouvant ou non correspondre \u00e0 vos besoins. <\/p>\n\n\n\n
Si votre entreprise dispose d\u00e9j\u00e0 d\u2019outils de veille, et qu\u2019elle choisit d\u2019\u00e9voluer vers de nouvelles solutions, il faudra \u00e9galement int\u00e9grer au projet des actions de conduite du changement.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n6. Collecte & diffusion des donn\u00e9es<\/mark><\/h4>\n\n\n\nDans le cadre de la structuration d\u2019une veille en entreprise<\/strong>, il faut \u00e9galement pr\u00e9parer la phase de collecte <\/strong>et diffusion <\/strong>des informations <\/strong>issues de la veille. <\/p>\n\n\n\nIl est donc n\u00e9cessaire de pr\u00e9voir une phase de collecte sur un \u00e9chantillon test de sources et de mots-cl\u00e9s, de proc\u00e9der \u00e0 une diffusion et analyse des r\u00e9sultats, et de prendre en compte les retours positifs (r\u00e9sultats pertinents<\/em>) et les points d\u2019am\u00e9lioration (r\u00e9sultats non pertinents, fraicheur de l\u2019information, etc.<\/em>).<\/p>\n\n\n\nJe vous sugg\u00e8re aussi de pr\u00e9voir une \u00e9tape de \u201cpurge\u201d<\/strong> si les pilotes de la veille ne sont pas des experts m\u00e9tiers : il s\u2019agit de constituer en \u00e9quipe (veilleurs et experts m\u00e9tiers) une base commune de connaissances sur les sujets de votre veille<\/strong>.
Cette \u00e9tape de \u201cpurge\u201d permet de contourner l\u2019in\u00e9vitable inconv\u00e9nient de tous les d\u00e9marrages de veille : celui o\u00f9 les veilleurs trouvent des informations que les experts m\u00e9tiers connaissent d\u00e9j\u00e0, et qui donc ne leur apportent aucune valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\nLa diffusion des informations collect\u00e9es par la veille peut aussi \u00eatre trait\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9tape du choix des outils, car ceux-ci permettent souvent de cr\u00e9er des newsletters et des dossiers de veille. Il faut d\u00e9terminer quels sont les besoins, mais aussi les limites, des destinataires de la veille : souhaitent-ils des synth\u00e8ses ou des r\u00e9sultats en temps r\u00e9el ? ont-ils suffisamment de temps pour consulter des notifications de veille quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ? etc.<\/p>\n\n\n\n
7. Analyse des r\u00e9sultats obtenus<\/mark><\/h4>\n\n\n\nComment les informations issues de la veille<\/strong> vont-elles \u00eatre appr\u00e9hend\u00e9es <\/strong>et analys\u00e9es <\/strong>par vos collaborateurs ? Qu\u2019en feront-ils ? Comment les transformeront-ils en informations strat\u00e9giques pour le d\u00e9veloppement de votre activit\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\nBien s\u00fbr, les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions seront diff\u00e9rentes selon les destinataires de la veille et les objectifs poursuivis. Le service R&D ne traitera pas les informations de la m\u00eame mani\u00e8re que le service Marketing, par exemple. <\/p>\n\n\n\n
8. Animation, promotion & pilotage de la veille <\/span><\/h4>\n\n\n\nLes \u00e9tapes 8 et 9 ont pour objectif d\u2019assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de votre projet de veille<\/strong>. En premier lieu, il faut informer les collaborateurs de l\u2019entreprise de l\u2019existence du projet de veille, puis de la mise en route du processus. <\/p>\n\n\n\nIl est \u00e9galement important d\u2019associer et d\u2019impliquer tous les services de l\u2019entreprise, et de leur prouver l\u2019int\u00e9r\u00eat de la veille <\/strong>pour leur activit\u00e9 quotidienne et leurs projets strat\u00e9giques, en fournissant des exemples concrets.<\/p>\n\n\n\nEnsuite, le pilote du projet devra penser \u00e0 organiser des \u00e9v\u00e9nements r\u00e9guliers pour rappeler aux \u00e9quipes l\u2019existence et l\u2019importance de la veille<\/strong>. Il peut s\u2019agir de r\u00e9unions de travail, de d\u00e9mo d\u2019outils ou de newsletters de veille, d\u2019envoi de sondages de satisfaction, de partage de bonnes pratiques<\/strong>, d\u2019\u00e9changes autour d\u2019une veille ayant permis une prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique, etc.<\/p>\n\n\n\n9. Mont\u00e9e en qualit\u00e9<\/mark><\/h4>\n\n\n\nLe projet de veille est sur les rails, mais ce n\u2019est pas encore le terminus<\/em>. Les diff\u00e9rents acteurs concern\u00e9s doivent en effet d\u00e9finir les modalit\u00e9s de la mont\u00e9e en qualit\u00e9 de leur veille<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nCette exigence de qualit\u00e9 et d\u2019am\u00e9lioration continue doit \u00eatre prise en compte d\u00e8s le d\u00e9part du projet et communiqu\u00e9e \u00e0 toutes les parties prenantes, qu\u2019elles soient internes ou externe (prestataire de veille<\/a>, par ex). La collecte r\u00e9guli\u00e8re de retours, de feedbacks<\/em>, fait partie des bonnes pratiques pour la mont\u00e9e en qualit\u00e9 de la veille. La qualit\u00e9 d\u2019une veille se mesure \u00e0 partir de :<\/p>\n\n\n\n- ses sources<\/strong> : sont-elles \u00e0 jour ? sont-elles les plus exhaustives possibles ? les sources qui ne diffusent plus d\u2019information ont-elles \u00e9t\u00e9 retir\u00e9es de la veille ?<\/li>
- ses mots-cl\u00e9s<\/strong> : donnent-ils des r\u00e9sultats corrects ou trop de bruit ? comment compl\u00e9ter la liste de mots-cl\u00e9s surveill\u00e9s pour obtenir des r\u00e9sultats encore plus pertinents ?<\/li>
- ses acteurs<\/strong> : a-t-on mobilis\u00e9 suffisamment de ressources (temps, humain, outil) pour s\u2019assurer de la qualit\u00e9 de la veille ? les prestataires choisis ont-ils des suggestions d\u2019am\u00e9lioration ?<\/li>
- ses destinataires<\/strong> : sont-ils satisfaits des informations qu\u2019ils re\u00e7oivent de la veille ? restent-ils participatifs au fil du temps ? doivent-ils mener des recherches compl\u00e9mentaires ou peuvent-ils se consacrer \u00e0 leur expertise m\u00e9tier ? ont-ils su communiquer sur leurs nouveaux besoins en information ? savent-ils \u00e0 qui s\u2019adresser pour cela ?… pourquoi ne pas leur proposer un club utilisateurs, \u00e9galement ?<\/li>
- ses outils<\/strong> : a-t-on explor\u00e9 toutes les fonctionnalit\u00e9s des interfaces, logiciels et outils utilis\u00e9s pour la veille ?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
![\"quels](\"https:\/\/scope-veilleaugmentee.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/BLOG-SCOPE-1800x600-5-1024x341.png\")
<\/figure>\n\n\n\nLes types de veille \u00e0 mettre en place<\/h3>\n\n\n\n
Il existe de nombreux types de veille. Vous en trouverez un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif en visitant notre page d\u00e9di\u00e9e aux Types de Veille<\/a>. <\/p>\n\n\n\nLe choix du type de veille \u00e0 mener d\u00e9coule directement de vos besoins et objectifs. Par exemple<\/em>, si vous souhaitez suivre les normes, textes de lois, r\u00e8glements en cours d\u2019adoption ou en pr\u00e9paration, vous vous orienterez vers une veille juridique. Autre exemple<\/em>, si vous voulez \u00e9valuer la r\u00e9putation de votre entreprise et surveiller ce que les internautes et les m\u00e9dias en disent, la veille image & e-r\u00e9putation sera votre alli\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLe plan de veille, pour structurer la veille en entreprise<\/h3>\n\n\n\n
Maintenant que nous avons \u00e9voqu\u00e9 les \u00e9tapes d\u2019un projet de veille et les types de veille, nous pouvons \u00e9voquer l\u2019\u00e9tape consistant \u00e0 mettre noir sur blanc votre plan de veille<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nIl s\u2019agit d\u2019un document reprenant vos choix pour la mise en place de la veille, son p\u00e9rim\u00e8tres, les personnes concern\u00e9es, les objectifs poursuivis. <\/p>\n\n\n\n
Voici des exemples de canvas ou plans de veille trouv\u00e9s sur le web. Ils sont tous tr\u00e8s diff\u00e9rents, mais pr\u00e9sentent l\u2019avantage de donner des pistes pour organiser au mieux votre action de veille : <\/p>\n\n\n\n
- Exemple de canvas de veille<\/a> de DigitalCorsaire <\/em><\/li>
- Plan de veille pour des \u00e9v\u00e9nements<\/a> de LaunchMetrics<\/em><\/li>
- Organisation en mindmap d\u2019une veille<\/a> de Ewolis<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Quoi qu\u2019il en soit, votre plan de veille devra contenir les donn\u00e9es suivantes : <\/p>\n\n\n\n
- synth\u00e8se de l\u2019analyse de l\u2019existant<\/li>
- besoins en veille de l\u2019entreprise<\/li>
- d\u00e9finition des sujets et sources \u00e0 surveiller<\/li>
- mod\u00e9lisation du process, de la fr\u00e9quence et des m\u00e9thodes de traitement, diffusion et analyse de l\u2019information<\/li>
- d\u00e9tail des moyens de suivi de la veille<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Le plan de veille doit imp\u00e9rativement \u00e9voquer la fr\u00e9quence de vos actions de veille. Celles-ci seront-elles men\u00e9es : <\/p>\n\n\n\n
- \u00e0 un rythme permanent <\/strong>(tous les jours, toutes les semaines, tous les mois<\/em>) ?
L\u2019avantage de cette fr\u00e9quence est qu\u2019elle vous offre une vision \u00e0 360\u00b0 de votre environnement ou de vos sujets de veille.<\/li>- ou \u00e0 un rythme p\u00e9riodique <\/strong>(quand le besoin en information se fait sentir) ?
L\u2019avantage de cette fr\u00e9quence est qu\u2019elle vous offre une vision de votre environnement parfaitement adapt\u00e9e \u00e0 vos enjeux du moment.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
D\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, la veille strat\u00e9gique <\/strong>permet \u00e0 l\u2019entreprise<\/strong> de comprendre l\u2019environnement dans lequel elle \u00e9volue. Elle l\u2019aide \u00e0 : <\/p>\n\n\n\n Par exemple, projeter d\u2019acqu\u00e9rir une nouvelle technologie \u00e9mergente et prometteuse ; saisir des occasions de rachats de soci\u00e9t\u00e9s compl\u00e9mentaires ou concurrentes ; adapter son activit\u00e9 et ses produits aux tendances de consommation ; etc.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, d\u00e9tecter des avis n\u00e9gatifs exprim\u00e9s par des clients \u00e0 propos de ses produits ; anticiper une nouvelle norme ou loi en programmant des modifications sur ses produits ou son process en amont ; r\u00e9agir face \u00e0 un concurrent \u00e9mergent ; etc.<\/p>\n\n\n\n Enfin, et c\u2019est ici que tout l\u2019enjeu d\u2019une structuration de la veille en entreprise<\/strong> se r\u00e9v\u00e8le, l\u2019action de veille strat\u00e9gique ne se limite pas \u00e0 la surveillance, la collecte et la diffusion de l\u2019information<\/strong>. Pour d\u00e9tecter des opportunit\u00e9s et menaces, pour comprendre quels changements doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s dans l\u2019entreprise afin d\u2019y faire face, il est n\u00e9cessaire d\u2019analyser et d\u2019\u00e9valuer<\/strong> les cons\u00e9quences positives ou n\u00e9gatives, puis de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Voici des pistes pour Structurer la Veille en Entreprise<\/strong> : <\/p>\n\n\n\n Suivre ces 9 \u00e9tapes, sans en oublier ou en b\u00e2cler une, vous assure de mettre sur pied un projet de veille p\u00e9renne et efficace. Il y a plusieurs risques dans la mise en place d\u2019un projet de veille. Les plus rencontr\u00e9s sont au nombre de deux : <\/p>\n\n\n\n Sachez \u00e9galement que des sp\u00e9cialistes de la veille, comme les experts Scope\u00ae Veille Augment\u00e9e\u00ae<\/a><\/strong>, vous accompagnent dans la construction de votre projet de veille et vous aident \u00e0 n\u2019oublier aucune \u00e9tape. Il serait dommage de se passer des services et conseils pertinents d\u2019experts en veille. <\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9tat des lieux<\/strong> est une \u00e9tape indispensable, mais fr\u00e9quemment oubli\u00e9e ou r\u00e9alis\u00e9e trop rapidement. Avant m\u00eame d\u2019entamer un projet de veille<\/strong>, il est en effet essentiel de faire le point sur l\u2019organisation de l\u2019entreprise, ses ressources, les freins potentiels. <\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9tat des lieux se concentrera \u00e9galement sur l\u2019\u00e9valuation du temps pass\u00e9 \u00e0 la veille<\/strong>, avant le lancement du projet, ainsi que sur les co\u00fbts de cette veille non structur\u00e9e<\/strong>. Il permettra d\u2019identifier les parties prenantes<\/strong>, ainsi que de potentiels animateurs d\u00e9j\u00e0 convaincus de l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une telle d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n L\u2019identification et l\u2019expression des besoins<\/strong> est l\u2019\u00e9tape suivante, absolument essentielle elle aussi. A qui la veille est-elle destin\u00e9e ? A quels besoins le projet de veille r\u00e9pondra-t-il ? Quels sont les objectifs poursuivis ? Quelles sont les limites du projet de veille ?<\/p>\n\n\n\n \u00catre en mesure de r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 ces questions permettra de cadrer parfaitement la veille<\/strong>, d\u2019en d\u00e9terminer son p\u00e9rim\u00e8tre <\/strong>exact, et de se concentrer sur l\u2019efficience des actions r\u00e9alis\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n Voici deux exemples d\u2019objectifs : <\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9tape de cadrage doit \u00e9galement r\u00e9pondre \u00e0 la question combien, comment ? C\u2019est \u00e0 dire le budget<\/strong>, les ressources humaines<\/strong> et les outils <\/strong>\u00e0 mettre en oeuvre. <\/p>\n\n\n\n Quels sont les sujets et th\u00e8mes principaux de votre veille <\/strong>? Cette question vous aide \u00e0 d\u00e9finir les mots-cl\u00e9s <\/strong>\u00e0 surveiller mais \u00e9galement les sources <\/strong>\u00e0 utiliser pour votre d\u00e9marche de surveillance de l\u2019information. <\/p>\n\n\n\n A ce stade, vous pouvez vous renseigner sur la veille radar<\/strong> (utilisation de mots-cl\u00e9s et de requ\u00eates avanc\u00e9es pour rep\u00e9rer l\u2019information qui vous int\u00e9resse<\/em>) et la veille cible<\/strong> (mise sous surveillance de sources fiables rep\u00e9r\u00e9es en amont et qui \u00e9voquent r\u00e9guli\u00e8rement vos sujets de veille<\/em>). <\/p>\n\n\n\n Les mots-cl\u00e9s de votre veille doivent \u00eatre suffisamment pr\u00e9cis pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats sans produire de bruit<\/em>. Les sources de votre veille doivent \u00eatre vari\u00e9es (presse, revues et magazines sp\u00e9cialis\u00e9s, newsletters, sites web d\u2019entreprise, r\u00e9seaux sociaux\u2026<\/em>).<\/p>\n\n\n\n La question du \u201cqui\u201d permet de d\u00e9finir concr\u00e8tement qui sera en charge de la veille et quelles sont les comp\u00e9tences du veilleur ou de l\u2019\u00e9quipe de veille<\/strong>. Cette \u00e9tape vise \u00e0 d\u00e9cider qui alimentera la veille, mais aussi qui fera vivre le projet en l\u2019animant et le pilotant. <\/p>\n\n\n\n Le \u201cqui\u201d porte \u00e9galement sur les acteurs internes et externes qui participeront \u00e0 l\u2019effort de veille. Les experts m\u00e9tiers<\/strong>, sollicit\u00e9s pour analyser les r\u00e9sultats de la veille, font eux aussi partie des acteurs qui collaboreront \u00e0 l\u2019enrichissement de l\u2019information dans le but de la transformer en information strat\u00e9gique<\/strong> et d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision. <\/p>\n\n\n\n Le choix de l\u2019outil intervient en 5e \u00e9tape de votre projet de veille. D\u00e9finir ses besoins et son organisation sont des pr\u00e9alables au choix d\u2019un outil ou d\u2019un prestataire de veille<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n En effet, il faut prendre en compte le fait que les outils de veille existants r\u00e9pondent \u00e0 des besoins pr\u00e9-d\u00e9finis et chacun d\u2019eux a d\u00e9velopp\u00e9 une sp\u00e9cialit\u00e9, pouvant ou non correspondre \u00e0 vos besoins. <\/p>\n\n\n\n Si votre entreprise dispose d\u00e9j\u00e0 d\u2019outils de veille, et qu\u2019elle choisit d\u2019\u00e9voluer vers de nouvelles solutions, il faudra \u00e9galement int\u00e9grer au projet des actions de conduite du changement.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Dans le cadre de la structuration d\u2019une veille en entreprise<\/strong>, il faut \u00e9galement pr\u00e9parer la phase de collecte <\/strong>et diffusion <\/strong>des informations <\/strong>issues de la veille. <\/p>\n\n\n\n Il est donc n\u00e9cessaire de pr\u00e9voir une phase de collecte sur un \u00e9chantillon test de sources et de mots-cl\u00e9s, de proc\u00e9der \u00e0 une diffusion et analyse des r\u00e9sultats, et de prendre en compte les retours positifs (r\u00e9sultats pertinents<\/em>) et les points d\u2019am\u00e9lioration (r\u00e9sultats non pertinents, fraicheur de l\u2019information, etc.<\/em>).<\/p>\n\n\n\n Je vous sugg\u00e8re aussi de pr\u00e9voir une \u00e9tape de \u201cpurge\u201d<\/strong> si les pilotes de la veille ne sont pas des experts m\u00e9tiers : il s\u2019agit de constituer en \u00e9quipe (veilleurs et experts m\u00e9tiers) une base commune de connaissances sur les sujets de votre veille<\/strong>. La diffusion des informations collect\u00e9es par la veille peut aussi \u00eatre trait\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9tape du choix des outils, car ceux-ci permettent souvent de cr\u00e9er des newsletters et des dossiers de veille. Il faut d\u00e9terminer quels sont les besoins, mais aussi les limites, des destinataires de la veille : souhaitent-ils des synth\u00e8ses ou des r\u00e9sultats en temps r\u00e9el ? ont-ils suffisamment de temps pour consulter des notifications de veille quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ? etc.<\/p>\n\n\n\n Comment les informations issues de la veille<\/strong> vont-elles \u00eatre appr\u00e9hend\u00e9es <\/strong>et analys\u00e9es <\/strong>par vos collaborateurs ? Qu\u2019en feront-ils ? Comment les transformeront-ils en informations strat\u00e9giques pour le d\u00e9veloppement de votre activit\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n Bien s\u00fbr, les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions seront diff\u00e9rentes selon les destinataires de la veille et les objectifs poursuivis. Le service R&D ne traitera pas les informations de la m\u00eame mani\u00e8re que le service Marketing, par exemple. <\/p>\n\n\n\n Les \u00e9tapes 8 et 9 ont pour objectif d\u2019assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de votre projet de veille<\/strong>. En premier lieu, il faut informer les collaborateurs de l\u2019entreprise de l\u2019existence du projet de veille, puis de la mise en route du processus. <\/p>\n\n\n\n Il est \u00e9galement important d\u2019associer et d\u2019impliquer tous les services de l\u2019entreprise, et de leur prouver l\u2019int\u00e9r\u00eat de la veille <\/strong>pour leur activit\u00e9 quotidienne et leurs projets strat\u00e9giques, en fournissant des exemples concrets.<\/p>\n\n\n\n Ensuite, le pilote du projet devra penser \u00e0 organiser des \u00e9v\u00e9nements r\u00e9guliers pour rappeler aux \u00e9quipes l\u2019existence et l\u2019importance de la veille<\/strong>. Il peut s\u2019agir de r\u00e9unions de travail, de d\u00e9mo d\u2019outils ou de newsletters de veille, d\u2019envoi de sondages de satisfaction, de partage de bonnes pratiques<\/strong>, d\u2019\u00e9changes autour d\u2019une veille ayant permis une prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique, etc.<\/p>\n\n\n\n Le projet de veille est sur les rails, mais ce n\u2019est pas encore le terminus<\/em>. Les diff\u00e9rents acteurs concern\u00e9s doivent en effet d\u00e9finir les modalit\u00e9s de la mont\u00e9e en qualit\u00e9 de leur veille<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Cette exigence de qualit\u00e9 et d\u2019am\u00e9lioration continue doit \u00eatre prise en compte d\u00e8s le d\u00e9part du projet et communiqu\u00e9e \u00e0 toutes les parties prenantes, qu\u2019elles soient internes ou externe (prestataire de veille<\/a>, par ex). La collecte r\u00e9guli\u00e8re de retours, de feedbacks<\/em>, fait partie des bonnes pratiques pour la mont\u00e9e en qualit\u00e9 de la veille. La qualit\u00e9 d\u2019une veille se mesure \u00e0 partir de :<\/p>\n\n\n\n Il existe de nombreux types de veille. Vous en trouverez un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif en visitant notre page d\u00e9di\u00e9e aux Types de Veille<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Le choix du type de veille \u00e0 mener d\u00e9coule directement de vos besoins et objectifs. Par exemple<\/em>, si vous souhaitez suivre les normes, textes de lois, r\u00e8glements en cours d\u2019adoption ou en pr\u00e9paration, vous vous orienterez vers une veille juridique. Autre exemple<\/em>, si vous voulez \u00e9valuer la r\u00e9putation de votre entreprise et surveiller ce que les internautes et les m\u00e9dias en disent, la veille image & e-r\u00e9putation sera votre alli\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Maintenant que nous avons \u00e9voqu\u00e9 les \u00e9tapes d\u2019un projet de veille et les types de veille, nous pouvons \u00e9voquer l\u2019\u00e9tape consistant \u00e0 mettre noir sur blanc votre plan de veille<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Il s\u2019agit d\u2019un document reprenant vos choix pour la mise en place de la veille, son p\u00e9rim\u00e8tres, les personnes concern\u00e9es, les objectifs poursuivis. <\/p>\n\n\n\n Voici des exemples de canvas ou plans de veille trouv\u00e9s sur le web. Ils sont tous tr\u00e8s diff\u00e9rents, mais pr\u00e9sentent l\u2019avantage de donner des pistes pour organiser au mieux votre action de veille : <\/p>\n\n\n\n Quoi qu\u2019il en soit, votre plan de veille devra contenir les donn\u00e9es suivantes : <\/p>\n\n\n\n Le plan de veille doit imp\u00e9rativement \u00e9voquer la fr\u00e9quence de vos actions de veille. Celles-ci seront-elles men\u00e9es : <\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nQuelle m\u00e9thode suivre ? <\/h2>\n\n\n\n
Les 9 \u00e9tapes cl\u00e9s pour structurer la veille en entreprise<\/h3>\n\n\n\n
1. Etat des lieux<\/mark><\/h4>\n\n\n\n
2. R\u00e9flexion & cadrage<\/span><\/h4>\n\n\n\n
3. Choix des sujets de veille et des sources<\/span><\/h4>\n\n\n\n4. Structuration de l\u2019action de veille<\/mark><\/h4>\n\n\n\n
5. Choix et d\u00e9ploiement des outils de veille<\/mark><\/h4>\n\n\n\n
6. Collecte & diffusion des donn\u00e9es<\/mark><\/h4>\n\n\n\n
Cette \u00e9tape de \u201cpurge\u201d permet de contourner l\u2019in\u00e9vitable inconv\u00e9nient de tous les d\u00e9marrages de veille : celui o\u00f9 les veilleurs trouvent des informations que les experts m\u00e9tiers connaissent d\u00e9j\u00e0, et qui donc ne leur apportent aucune valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n7. Analyse des r\u00e9sultats obtenus<\/mark><\/h4>\n\n\n\n
8. Animation, promotion & pilotage de la veille <\/span><\/h4>\n\n\n\n9. Mont\u00e9e en qualit\u00e9<\/mark><\/h4>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nLes types de veille \u00e0 mettre en place<\/h3>\n\n\n\n
Le plan de veille, pour structurer la veille en entreprise<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019avantage de cette fr\u00e9quence est qu\u2019elle vous offre une vision \u00e0 360\u00b0 de votre environnement ou de vos sujets de veille.<\/li>
L\u2019avantage de cette fr\u00e9quence est qu\u2019elle vous offre une vision de votre environnement parfaitement adapt\u00e9e \u00e0 vos enjeux du moment.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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